Книга жалоб. Как добиться своего

Вашу гостиную с великолепным ремонтом снова затопили соседи… В поликлинике за немалую сумму вам целую неделю лечили здоровый зуб… А в магазине снова нахамили и категорически отказываются менять бракованный товар… Знакомая ситуация? Сталкивались с этим не раз? Надоело? Так поставьте своих обидчиков на место! Жалуйтесь! С этим практическим руководством вы узнаете: * как правильно составить жалобу * в какие инстанции ее нужно подавать * каковы сроки рассмотрения жалобы * как можно ускорить процесс ее рассмотрения и многое другое!