Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B
Книги чтеца
Рыцарь-призракФунке Корнелия
Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) — это мощный инструмент, который отражает опыт взаимодействия потребителя с компанией. Это не просто маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Основная цель создания карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки — ключевого финансового показателя компании. Илья Балахнин, который представил эту эффективную методику российскому рынку, продолжает исследовать путь клиента, включая в свои исследования и B2B-сегмент.
При сравнении классической модели работы с целевой аудиторией и CJM автор приводит следующий аргумент в пользу последней: социально-демографически аудитория может быть одной, но логика её покупок, даже для одного и того же продукта, может значительно различаться.
Создавая карту путешествия, необходимо учитывать потребности, эмоции, цели и мотивы (Jobs To Be Done) клиента, которые возникают в различных точках взаимодействия с продуктом. Вместо традиционного сегментирования автор предлагает основывать маркетинг на данных. Он подробно описывает многомерное моделирование, которое учитывает разные количественные параметры, описывающие поведение клиента.
К таким параметрам относятся показатели формулы прибыли, взвешенные оценки важности факторов выбора и другие числовые показатели. Карта путешествия потребителя, построенная по моделям, описанным в книге, демонстрирует, в какие моменты клиенты отказываются от покупки или переходят к конкурентам, и указывает на направления для изменений. Вы сможете определить правильный вектор развития вашего бизнеса и надежно связать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании.
...ещё
Ура, понедельник! 10 правил для жизни с драйвомСтурдален Петтер
Жизнь длится примерно 30 295 дней. Большую часть из них составляют будни. Тем не менее, многие из нас просто ждут выходных. Если ваша цель — жить лучше, вам нужно научиться получать удовольствие от тех дней, которых в неделе больше. Начать наслаждаться можно уже в понедельник, каким бы невероятным это ни казалось. Норвежский миллиардер Петтер А. Стурдален делится своими жизненными правилами, благодаря которым он стал одним из самых состоятельных и прогрессивных бизнесменов Скандинавии.
Правила Петтера А. Стурдалена основаны на его богатом личном опыте и способны многому научить. Ознакомьтесь с ними, а затем попробуйте применять в своей повседневной жизни. Вы незаметно полюбите даже самые мрачные понедельники, а также вторники и другие будни — за те огромные возможности, которые они открывают перед вами, позволяя полностью раскрыть и использовать собственные способности и потенциал окружающих вас людей.
...ещё
Скринлайф: В поисках нового языка киноБекмамбетов Тимур
В 2015 году на экраны вышел голливудский фильм, который изменил представления о том, как можно снимать кино: в триллере «Убрать из друзей» все, что увидели зрители, было отображено на экране компьютера. Сюжет фильма разворачивался на рабочем столе среди папок и открытых вкладок в интернете, социальных сетях и поисковых системах. Идею переноса нашей жизни на экраны устройств – компьютеров и смартфонов – предложил режиссер и продюсер Тимур Бекмамбетов, который также ввел название нового формата кино – скринлайф.
С тех пор фильмы в данном формате собрали десятки миллионов долларов в мировом прокате и завоевали премии на самых престижных кинофестивалях мира – от Берлинале до «Сандэнса». Идеолог скринлайфа Тимур Бекмамбетов вместе с российскими и голливудскими коллегами поделится, как создавать кино на экране своего компьютера и телефона – от идеи и сценария до съемок и монтажа.
...ещё
Управление через доверие: Как работает бирюзовая компания FAVIЗобрист Жан-Франсуа
Представьте себе компанию, которая на протяжении нескольких десятилетий не повышает отпускные цены и при этом остается прибыльной. Более того, она не нарушает сроки поставок, несмотря на отсутствие начальников и отделов, занимающихся кадрами, закупками и планированием. Сотрудники такой организации не опаздывают, выполняют производственные нормы и самостоятельно решают возникающие проблемы. Согласитесь, это звучит как утопия. Тем не менее, такая компания действительно существует.
Небольшое французское предприятие FAVI, производящее роторы и вилки для коробок передач, уже много лет следует принципам бирюзового управления: ценности ставятся выше прибыли, а вместо жесткой иерархии царит автономия и самоорганизация. Бывший генеральный директор FAVI Жан-Франсуа Зобрист делится тем, как ему удалось изменить структуру организации, каково это — быть «круглой» компанией в «квадратном» мире, и как функционирует система менеджмента, основанная на доверии.
...ещё
Цель как проект: Как успешно решать любые задачи с помощью проектного подходаНьето-Родригес Антонио
Из-за неэффективного управления проектами организации по всему миру теряют в среднем около $1 миллиона каждые 20 секунд – такие данные приводит Институт управления проектами в своем исследовании 2018 года. Лишь немногим удается завершать проекты в срок, достигать поставленных целей и при этом оставаться в рамках бюджета.
Антонио Ньето-Родригес, мировой эксперт в области управления проектами, проанализировал сотни как успешных, так и провальных проектов в разных сферах и создал простой в использовании инструмент – шаблон проекта, который можно применять как для личных, так и для профессиональных целей, в любых организациях государственного или частного сектора, независимо от отрасли.
В своей книге Ньето-Родригес предоставляет подробное руководство по реализации любых задач с помощью шаблона проекта и на конкретных примерах рассматривает ключевые аспекты своей модели, влияющие на успех. Использование шаблона проекта позволит руководителям эффективно управлять проектами, а компаниям – развиваться.
...ещё
СатоРагим Джафаров
На прием к психологу приводят пятилетнего мальчика: Костя утверждает, что он пленный контр-адмирал Сато, командующий карательным корпусом. Его свобода ограничена: он вынужден жить по определенному распорядку дня, носить колготки и есть брокколи. При этом он удивительно собран и эрудирован для своего возраста, а его чувство юмора совсем не детское. События романа разворачиваются на протяжении двенадцати лет — вплоть до совершеннолетия главного героя. Вам предстоит разобраться: страдает ли Костя диссоциативным расстройством личности — или Сато действительно существует? Роман получил премию «Новые горизонты» (2021) и «Новая словесность» (2020) в номинации «Приз зрительских симпатий».
...ещёПохожие книги
Бизнес-путь. Ричард БрэнсонДез Деарлав
Считается, что для любой компании крайне рискованно «размывать» брэнд, объединяя под ним совершенно различные товары и услуги. Тем не менее, это, похоже, не касается Virgin Group, чей яркий красно-белый логотип столь же гибок, как презервативы Mates — лишь один продукт из обширного ассортимента, который предлагает эта компания. Но, возможно, дело в лидере Virgin? В современном бизнесе Ричард Брэнсон выделяется: он — оппортунист в эпоху стратегов. Ведь кому еще пришло бы в голову конкурировать исключительно с крупными компаниями и превращать работу в развлечение? При этом двигаться с невероятной скоростью и оставаться при этом обычным человеком? Нестандартный подход равен успеху? Мы не знаем ответа на этот вопрос. Его сможете узнать вы, следуя за Ричардом Брэнсоном по его бизнес-пути.
...ещё
Что любят клиентыГарри Беквит
Оригинальные идеи, неожиданные выводы и множество нестандартных ситуаций — все это вы найдете в аудиокниге Гарри Беквита "Что любят клиенты". Не претендуя на звание "гуру", автор призывает слушателей учиться не на собственных, а на чужих ошибках, делится советами о том, как правильно выстраивать доверительные отношения с клиентами и как добиться их лояльности, создавая на этом основании свое собственное благополучие.
Книга подходит для менеджеров всех уровней, продавцов, агентов по продажам, рекламных специалистов и многих других. Трудно найти того, кому она не будет полезна.
...ещё
Франчайзинг ответы эксперта на 17 самых популярных вопросов о покупке франшизыВон Джон Эйкен
Франчайзинг в настоящее время стал одной из самых популярных и привлекательных форм инвестирования для многих предпринимателей. Каждый день появляются новые, более привлекательные варианты франшиз из различных стран мира и практически всех основных отраслей бизнеса. Если вы задумываетесь о покупке франшизы, не спешите с окончательным решением, не послушав аудиокнигу ФРАНЧАЙЗИНГ: Ответы эксперта на 17 самых популярных вопросов о ПОКУПКЕ франшизы.
В этой практичной и информативной аудиокниге признанный специалист в области франчайзинга Джон Вон Эйкен ответит на ключевые вопросы, которые необходимо учесть, если вы действительно намерены инвестировать в покупку франшизы. Вы узнаете:
1. В каких отраслях ожидается наибольший рост и развитие в будущем?
2. Какие критерии следует принимать во внимание при оценке надежности и честности потенциального франчайзера?
3. Как определить, будет ли данная франшиза прибыльной для вас в вашем регионе, в вашем городе, на вашем рынке?
4. Какие документы должен предоставить франчайзер для того, чтобы помочь вам запустить и управлять бизнесом на начальном этапе?
5. Насколько надежными и эффективными являются маркетинговые стратегии и методы продвижения потенциального франчайзера?
6. Какие инструменты поддержки и системы обучения должны быть доступны вам при покупке франшизы?
7. Какие аспекты партнерства и франчайзингового контракта могут стать предметом дополнительных переговоров?
8. Что важнее всего учитывать при выборе территории для будущего развития или места для новой бизнес-единицы?
9. Что делать и куда обращаться за помощью, если возникают проблемы или трудности с вашей франшизой?
...ещё
Пособие для слабоумныхЮрий Мороз
Это произведение посвящено сознанию и его отклонениям. Слабоумие определяется как "расстройство мышления, из-за которого у человека ухудшается способность воспринимать связи между окружающими явлениями, теряется умение различать главное и второстепенное, а также критическое отношение к собственным высказываниям и поведению". ("Нервные и психические болезни", изд. "Медицина", М. 1996 г). В основе книги лежит анализ практической деятельности российского предпринимателя.
...ещё
Таинственные маги рынка. Лучшие трейдеры, о которых вы никогда не слышалиД. Джек Швагер
Выпускник колледжа начал свою торговлю с суммы $2500 и за 17 лет заработал $50 млн; профессиональный теннисист достиг среднегодовой доходности 298% за 10 лет торговли фьючерсами; биржевой трейдер создал новую торговую концепцию и получил $21 млн прибыли, не прибегая ни к фундаментальному, ни к техническому анализу. Это не истории известных профессионалов рынка, а реальные факты из жизни обычных людей, которые когда-то решили открыть брокерский счёт и смогли разработать успешные торговые стратегии. Их имена не известны СМИ, за ними не следят в сообществах инвесторов и трейдеров, но их опыт может быть полезен всем, кто занимается торговлей на бирже и интересуется рынками.
...ещё
55 светлых идей по улучшению себя и своей жизни. Путеводитель по саморазвитиюЛайфхакер
Чтобы обрести счастливую жизнь, нужен некий путеводитель. Интернет-издание «Лайфхакер» предлагает такой путеводитель по саморазвитию, который станет вашим ориентиром.
Он охватывает шесть жизненных сфер и включает 55 ключевых пунктов – наиболее эффективные техники, которые помогут вам установить порядок в жизни. Эти рекомендации кратко изложены и основаны на авторитетных источниках, будь то популярные книги по тайм-менеджменту и личной эффективности или научные исследования в области психологии и нейробиологии.
В этом руководстве представлены стратегии и методики, которые позволят:
• эффективно управлять временем;
• мотивировать себя на достижения;
• ставить и достигать цели;
• укрепить силу воли;
• легко усваивать новую информацию;
• преодолеть прокрастинацию и вредные привычки;
• планировать бюджет и достичь финансовой стабильности;
• найти свое призвание;
• достичь баланса во всех аспектах жизни;
• и, в итоге, стать лучшей версией себя.
...ещё