Бережливое производство
Как скорость бережливого производства и качество шести сигм способствуют улучшению бизнеса
Сочетание двух проверенных и успешно зарекомендовавших себя методик управления традиционно приносит отличные результаты. Не стало исключением и объединение японской системы «бережливого производства» и американской — «шести сигм». Возникшая в результате теория Lean Six Sigma (бережливое производство + шесть сигм) уже почти десять лет позволяет различным компаниям по всему миру повышать свою эффективность и развивать бизнес. Однако внедрение производственных методик управления в сферу услуг вызывало определенные трудности.
Майкл Джордж, автор первой книги по теории LSS и генеральный директор успешной консалтинговой компании George Group Consulting, подробно описывает особенности применения методики в сервисных организациях, объясняет не всегда понятные производственные термины бережливого производства и приводит примеры из практики реальных компаний в сфере услуг.
Для кого эта книга
Для размышляющих руководителей сервисных компаний и подразделений, перед которыми стоит задача оптимизации работы.
Почему мы решили издать эту книгу
Нельзя допустить, чтобы книга, ставшая классикой менеджмента, исчезла с полок магазинов.
От автора
Эта книга предназначена как для тех, кто никогда не слышал о шести сигмах и бережливом производстве, так и для тех, кто уже применяет один или оба этих метода.
Часть I. Применение метода «бережливое производство + шесть сигм» для получения стратегических преимуществ в сфере услуг доказывает, что «бережливое производство + шесть сигм» — важный инструмент повышения акционерной стоимости со всеми вытекающими последствиями (такими, как увеличение удовлетворенности клиента при одновременном повышении качества, скорости и снижении затрат, не говоря уже об упрощении процессов).
Часть II. Реализация программы «бережливое производство + шесть сигм» в организациях сферы услуг рассказывает о базовых составляющих успешного процесса. В этом разделе своим опытом делятся руководители компаний, которые уже опробовали данный подход на практике, что поможет вам пройти этот путь быстрее.
Часть III. Совершенствование услуг показывает, как на практике работают методы и инструменты подхода «бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг. Эта часть включает несколько глав о эффективном применении подхода DMAIC (Определение — Измерение — Анализ — Совершенствование — Контроль) к существующим процессам (включая рассмотрение различных примеров из практики) и одну главу, посвященную проектированию по критерию «бережливое производство + шесть сигм» с целью создания новых услуг/процессов.
Книги чтеца
Мегапроекты и риски: Анатомия абмицийФливобьорг Бент
Аудиокнига рассматривает вопросы рисков, связанных с инвестициями в крупные многомиллионные проекты. Парадоксально, но бюджеты всех таких проектов на этапе планирования часто оказываются заниженными, а вложенные средства обычно не возвращаются. В результате окончательные финансовые затраты на реализацию этих проектов значительно превышают первоначальные сметы, и сами проекты становятся убыточными. Почему это происходит и кому это выгодно? Должны ли многомиллионные проекты, бремя которых несут обычные налогоплательщики, находиться под контролем государства или их должны управлять частные компании? Каковы методы анализа рисков и планирования крупномасштабных проектов? Парадоксы мегапроектов иллюстрируются на примере ведущих инфраструктурных проектов в Европе: туннель под Ла-Маншем, соединяющий Францию и Великобританию, транспортные сообщения между Восточной Данией и континентальной Европой, а также между Швецией и Данией.
...ещё
Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. ПрактикаВетлужских Елена
Идеального менеджера не существует. Что же делать? Для достижения эффективности компании ей должно управлять коллектив менеджеров, состоящий из людей с взаимодополняющими стилями управления. Как правильно подбирать сотрудников для такой команды? Как организовать общение так, чтобы даже неизбежные конфликты способствовали принятию эффективных решений? На эти и многие другие вопросы отвечает гуру менеджмента Ицхак Калдерон Адизес — один из самых известных специалистов в мире по повышению эффективности компаний и государственных структур через фундаментальные преобразования.
...ещё
Секс: От нейробиологии либидо до виртуального порно. Научно-популярный гидВарламова Дарья
Научно-популярный гид по человеческой сексуальности охватывает биологические механизмы влечения и социокультурные факторы, влияющие на то, как, с кем и как часто мы занимаемся любовью. Секс — одна из самых интересных и противоречивых сфер жизни Homo sapiens: поверх мощных природных инстинктов накладываются разнообразные психологические нюансы, культурные коды и табу. Мы расскажем о том, как, по мнению науки, взаимодействуют все эти "слои" — ведь понимание этого позволяет человеку легче разобраться в своей сексуальности. В отличие от большинства книг по этой теме (западных, в российском научпопе секс до сих пор упоминался лишь вскользь), которые акцентируют внимание либо на биологии, либо на культурном контексте, в нашем издании можно будет узнать о самых разных аспектах сексуальности, начиная с нейрохимии либидо и феномена блуждающих эрогенных зон и заканчивая тем, почему домохозяйки средних лет с интересом смотрят гей-порно.
...ещё
Искусство системного мышления: необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблемО'Коннор Джозеф
Данная аудиокнига представляет собой введение в искусство системного мышления, раскрывающее принципы и методы целостного понимания сложных систем, чье поведение определяется характером связей между компонентами и восприятием людей, вовлеченных в эти системы. Авторам удалось создать уникальное сочетание образности и глубины, описывая проблемные ситуации через причинно-следственные циклы — цепочки усиливающих и балансирующих обратных связей. Такой подход предоставляет слушателю возможность одновременно использовать свои способности к образному восприятию и логическому анализу для нахождения нестандартных творческих решений. Книга написана простым и понятным языком, что делает ее доступной для широкой аудитории. Студентам, молодым ученым и специалистам она поможет сформировать и развить системное мировоззрение. Профессионалам — ученым и руководителям, занимающимся решением социально-политических, экономических, управленческих, психологических, экологических и других сложных задач, эта аудиокнига предлагает мощный инструмент концептуального моделирования. Она может стать основой для прорывных решений в самых разных областях.
...ещё
Снежный Цветок и заветный веерСи Лиза
Изящный, тонкий и глубокий роман американской писательницы Лизы Си — это искренняя и трогательная исповедь женщины по имени Лилия, которая прошла путь от «никчемной девочки» из бедной семьи до уважаемой и влиятельной вдовы.
Лилия делится своими наблюдениями о повседневной жизни простых китаянок, описывая сладостный мир тишины в комнатах с зарешеченными окнами, неизбежные страдания, связанные с бинтованием ног, печальные или радостные песни, тайную женскую письменность, бесконечные утраты и безграничное смирение. Судьба Лилии тесно переплетена с судьбой ее названной сестры, которой выпало множество трагических испытаний.
Это увлекательное и эмоциональное произведение посвящено великой загадке — женской дружбе.
...ещёПохожие книги
Требуется харизматичный руководительАнтон Калабин
Калабин Антон Алексеевич - совладелец и директор компании "Камео", ведущей в сфере крупнооптовой торговли парфюмерией и косметикой в России. Он стал призером (II место) на 3-м чемпионате Европы по тайцзицуань и другим внутренним стилям в 2004 году.
Антон является основателем Школы Харизматических Лидеров и тренером-консультантом. Он также был финалистом российского конкурса "Предприниматель года - 2005".
"В этой книге содержится всё, что современная теория и бизнес-практика могут предложить молодому менеджеру. Остальное вы можете сделать сами".
...ещё
Голая неПравдаКарина Каушанская
На протяжении нескольких лет я получаю вопросы от своих друзей: «Карина, у тебя было мероприятие, расскажи что-нибудь интересное. Мы тоже хотим развлечься». Книга, которую вы держите в руках, проста и предназначена для того, чтобы поделиться самыми необычными и веселыми историями с мероприятий. И, конечно, она должна заставить вас улыбнуться и, возможно, вспомнить о своих моментах. Все персонажи в этой книге вымышлены, совпадения случайны. Приятного чтения! Посвящается нашим клиентам, нынешним и будущим.
...ещё
Самый богатый человек в Вавилоне Джордж Самюэль Клейсон
Слушайте мировой бестселлер, который на протяжении ста лет занимает лидирующие позиции в рейтингах лучших аудиокниг по управлению финансами.
Простые и мудрые притчи, дошедшие до нас на глиняных табличках сквозь пески времени и пыль веков, откроют семь основных законов обращения с деньгами, которые должен знать каждый, кто стремится к финансовому успеху.
Вавилон стал самым богатым городом древнего мира благодаря своим жителям. Они знали истинную ценность денег. Применяя разумные финансовые принципы, они накапливали средства, сохраняли их и делали все возможное, чтобы заработать еще больше. Законы управления деньгами остаются прежними, как и шесть тысяч лет назад, когда Вавилон наслаждался своей славой.
Эти законы просты:
— Регулярно откладывать деньги («Трать девять десятых от своего дохода, а одну десятую всегда откладывай»).
— Контролировать расходы и разумно планировать бюджет («Чем нагрузит себя осел? Сеном и соломой, а не золотыми слитками»).
— Инвестировать («Заставь каждую монету работать»).
— Оценивать риски («Величайшая ошибка — доверить покупку драгоценностей каменщику»).
— Приобретать в кредит, а не арендовать недвижимость («Человеку приятно есть инжир со своих деревьев»).
— Позаботиться о доходе на старость («Заранее позаботьтесь о своих нуждах в старости и о защите своей семьи»).
— Постоянно учиться новому («Учитесь и набирайтесь ума, совершенствуйте свое мастерство, ведите себя так, чтобы вы сами могли себя уважать»).
Достаточно денег будет у того, кто понимает простые правила, по которым они функционируют. Если вы хотите увеличить свое состояние, обеспечить себе стабильный доход и научить своих детей правильно распоряжаться финансами, следуйте этим правилам, и пусть они приведут вас к процветанию и богатству.
Самый богатый человек в Вавилоне — эту аудиокнигу должен послушать каждый!
...ещё
Что любят клиентыГарри Беквит
Оригинальные идеи, неожиданные выводы и множество нестандартных ситуаций — все это вы найдете в аудиокниге Гарри Беквита "Что любят клиенты". Не претендуя на звание "гуру", автор призывает слушателей учиться не на собственных, а на чужих ошибках, делится советами о том, как правильно выстраивать доверительные отношения с клиентами и как добиться их лояльности, создавая на этом основании свое собственное благополучие.
Книга подходит для менеджеров всех уровней, продавцов, агентов по продажам, рекламных специалистов и многих других. Трудно найти того, кому она не будет полезна.
...ещё
Бизнес-путь. Ричард БрэнсонДез Деарлав
Считается, что для любой компании крайне рискованно «размывать» брэнд, объединяя под ним совершенно различные товары и услуги. Тем не менее, это, похоже, не касается Virgin Group, чей яркий красно-белый логотип столь же гибок, как презервативы Mates — лишь один продукт из обширного ассортимента, который предлагает эта компания. Но, возможно, дело в лидере Virgin? В современном бизнесе Ричард Брэнсон выделяется: он — оппортунист в эпоху стратегов. Ведь кому еще пришло бы в голову конкурировать исключительно с крупными компаниями и превращать работу в развлечение? При этом двигаться с невероятной скоростью и оставаться при этом обычным человеком? Нестандартный подход равен успеху? Мы не знаем ответа на этот вопрос. Его сможете узнать вы, следуя за Ричардом Брэнсоном по его бизнес-пути.
...ещё
Человек на все рынки: из Лас-Вегаса на Уолл-стрит. Как я обыграл дилера и рынокЭдвард Торп
Когда знаменитый математик Эдвард О. Торп создал метод подсчета карт, он доказал то, что казалось невозможным: обыграть дилера в блэкджек реально. Его впечатляющие достижения и математически безупречная методика вызвали такую сенсацию, что казино изменили свои правила, и мир азартных игр кардинально преобразился. Затем Торп обратил внимание на «величайшее казино в мире» – Уолл-стрит. Разработанные им математические формулы, позволяющие выигрывать на рынке, ознаменовали начало эры финансовой математики, в которой мы продолжаем жить и сегодня.
...ещё