Джордж Майкл

Как скорость бережливого производства и качество шести сигм способствуют улучшению бизнеса Сочетание двух проверенных и успешно зарекомендовавших себя методик управления традиционно приносит отличные результаты. Не стало исключением и объединение японской системы «бережливого производства» и американской — «шести сигм». Возникшая в результате теория Lean Six Sigma (бережливое производство + шесть сигм) уже почти десять лет позволяет различным компаниям по всему миру повышать свою эффективность и развивать бизнес. Однако внедрение производственных методик управления в сферу услуг вызывало определенные трудности. Майкл Джордж, автор первой книги по теории LSS и генеральный директор успешной консалтинговой компании George Group Consulting, подробно описывает особенности применения методики в сервисных организациях, объясняет не всегда понятные производственные термины бережливого производства и приводит примеры из практики реальных компаний в сфере услуг. Для кого эта книга Для размышляющих руководителей сервисных компаний и подразделений, перед которыми стоит задача оптимизации работы. Почему мы решили издать эту книгу Нельзя допустить, чтобы книга, ставшая классикой менеджмента, исчезла с полок магазинов. От автора Эта книга предназначена как для тех, кто никогда не слышал о шести сигмах и бережливом производстве, так и для тех, кто уже применяет один или оба этих метода. Часть I. Применение метода «бережливое производство + шесть сигм» для получения стратегических преимуществ в сфере услуг доказывает, что «бережливое производство + шесть сигм» — важный инструмент повышения акционерной стоимости со всеми вытекающими последствиями (такими, как увеличение удовлетворенности клиента при одновременном повышении качества, скорости и снижении затрат, не говоря уже об упрощении процессов). Часть II. Реализация программы «бережливое производство + шесть сигм» в организациях сферы услуг рассказывает о базовых составляющих успешного процесса. В этом разделе своим опытом делятся руководители компаний, которые уже опробовали данный подход на практике, что поможет вам пройти этот путь быстрее. Часть III. Совершенствование услуг показывает, как на практике работают методы и инструменты подхода «бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг. Эта часть включает несколько глав о эффективном применении подхода DMAIC (Определение — Измерение — Анализ — Совершенствование — Контроль) к существующим процессам (включая рассмотрение различных примеров из практики) и одну главу, посвященную проектированию по критерию «бережливое производство + шесть сигм» с целью создания новых услуг/процессов.