Борис Токарев

Клиенты не интересуются корпоративными правилами и регламентами. Каждый покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – имеет возможность самостоятельно, без вмешательства руководства, решать практически любые проблемы клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни демонстрирует, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого потребуется нарушить некоторые правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Джек Корнфилд родился в 1945 году. Он проходил обучение как буддийский монах в Тайланде, Бирме и Индии, а с 1974 года начал преподавать медитацию по всему миру. После завершения обучения в Колледже Дартмут в 1967 году Джек вступил в Корпус мира и был направлен Государственной службой здравоохранения на северо-восток Тайланда, где находятся одни из самых древних лесных буддийских монастырей. В этом месте он встретил мастера буддизма Аяна Чапа, который стал его наставником на многие годы. Вернувшись в США в 1972 году, Корнфилд стал соучредителем Общества внутренней медитации в Барре, штат Массачусетс, вместе с другими учителями медитации Шароном Зальцбергом и Джозефом Голдштайном. Джек Корнфилд получил степень доктора наук в области клинической психологии. Он также является учителем-основателем Духовного центра в Вудакре, штат Калифорния, где в настоящее время живет и проводит занятия. Среди его книг можно выделить «В поисках мудрого сердца», «Истории духа», «Истории сердца», а также национальный бестселлер «Путь с сердцем», наряду с множеством аудиокниг по медитации и дхарме.