Особенно часто это можно наблюдать тогда, когда вы оказываетесь в ситуации критики. Считается, что критика полезна. Существует даже такой распространенный миф о допустимости такого вида насилия: словесные и эмоциональные оскорбления не наносят вреда здоровью человека. Насмешки, грубые слова, поучения, критика не являются насилием, а иногда даже полезны. Факты же говорят другое: словесное и эмоциональное оскорбление вызывает стрессовое состояние, длительное переживание которого приводит к психосоматическим расстройствам: псориаз, язва, астма, гипертония, гинекологические и другие заболевания. Поэтому важно отличать действительно полезное замечание от оскорбления.
В чем же отличия?
Критика делится на личностную (и она составляет 98 % всей критики) и критику действия, когда критикуется действие, которое вы совершаете. Личностная критика — это всегда неконструктивная критика, где присутствуютунижение и оскорбление («ты не так сидишь», «не нравится цвет волос»). А кто сказал, как надо сидеть и с каким цветом волос быть? Когда мы так критикуем, мы уполномочиваем себя на обвинение, берем на себя роль начальника, хотя никаких договоренностей об этом не было. Так равные отношения мы делаем неравными.
Критика в прямом (узком) смысле слова — это указание партнеру на некоторые его действия, приведшие к нарушению взаимно обговоренной совместной деятельности либо взаимно обговоренных отношений с целью исправления ситуации.
А теперь скажите, являются ли эти замечания критикой?
•«Ну, сколько можно опаздывать! Когда ты наконец будешь приходить вовремя?»
•«И это вы называете работой? Курица и та написала бы лучше!»
•«Ну что ж, неплохо, неплохо… Конечно, совсем не то, что нужно… Но я даже этого не ожидал от вас».
Последнее замечание — почти что комплимент. Все это до боли знакомо. Общепринятое, «народное» определение критики: указание партнеру на его «неправильные» действия или на его «неправильность» в целом:
•«Не так сидишь!»
•«Не так смотришь!»
•«Ты — дурак!»
Чем отличается критика действия? Например, вы опоздали, и ваш директор, который имеет право сделать вам критическое замечание, это делает, говорит: «Вы опоздали. Я бы попросил вас приходить вовремя».
Абсолютно нормально в этом случае будет говорить: «Я согласен», — тогда это останавливает дальнейшее развитие конфликта.
Есть еще один вид критики действия. Вот представьте, вы не опоздали, а к вам приходят и говорят: «Вы опоздали! Мы вас ждали сегодня, не могли начать работу!» Наверняка у вас возникнет чувство гнева, возмущения, негодования, если вы пришли вовремя. В состоянии такого праведного гнева мы начинаем эскалацию конфликта. На самом деле, очевидно, что там лежит недоразумение. Поэтому верным действием будет указать на это недоразумение: «это недоразумение, я пришла вовремя», либо «я не согласна, я пришла вовремя».
Еще один часто встречающийся вид критики — это обобщение («он никогда мне не говорит», «она всегда меня унижает», «каждый раз одно и то же»). Когда мы используем обобщение, даже если мы используем критику действия, эта критика переходит в унижающую критику. Верной реакцией на обобщение будет сужение до частного случая. Например: «Ты всегда опаздываешь», — «Да, сегодня я опоздал».
Еще один вид критики — завуалированная критика. Например, застолье, день рождения. «Новорожденный» — непьющему: «А некоторые, между прочим, меня не уважают!» Другой вариант: «Нет, так дело не пойдет!!! Ты должен выпить за мой день рождения!!!»