Помните Карен Каплан из шестой главы? Устраиваясь в рекламное агентство Hill Holliday, она искала себе легкую работу, которая не будет мешать учиться в юридической школе. Когда ей предложили вакансию администратора, основатель компании сказал, что теперь она будет их лицом и голосом. В тот момент она осознала, что ее должность важна, что от ее работы что-то зависит. Поэтому она решила стать генеральным директором ресепшена, а потом начала «поднимать руку», берясь за все представляющиеся возможности и включая их в круг своих обязанностей. Теперь, тридцать лет спустя, она — генеральный директор всего Hill Holliday и может давать такие возможности другим людям.
Паулу Бюттенбендер, упомянутый в первой главе и седьмой главе архитектор программного обеспечения в SAP в бразильском Сан-Леополду, умеет долго слушать, и эмпатия позволяет ему разрабатывать приложения, подходящие потребностям клиента как хорошо подогнанный костюм. Благодаря этому его привлекают к самым важным задачам. «Все говорят, что им нужен Паулу», — рассказывал Роберто, его менеджер. По работе он уже побывал в разных уголках мира от Лондона до Сиднея и от Индии до Саудовской Аравии. «Одна возможность ведет к другой, — признается Паулу. — Я повидал мир. Я поработал в потрясающих Скалистых горах в канадском Банфе, попробовал лучший в мире стейк на ранчо в Аргентине». Но если не брать стейки в расчет, благодаря репутации человека, который выполняет самую сложную работу, Паулу привлекают выполнять те задачи, которые доставляют ему глубокое удовлетворение.
В первой главе был рассказ про Джоджо Мирадора, медбрата в операционной. Он не просто вручает хирургам те инструменты, о которых его попросят. В отличие от обычных медсестер, он дает именно то, что больше всего нужно. Он смотрит на руки хирурга, предвидит следующее движение и заранее знает, что сейчас потребуется. Его рекомендации такие искренние, что хирурги не скупятся на благодарность и признательность, а поскольку он прекрасно знает свое дело, его мнением интересуются. «Конечно, очень лестно, когда врач меня спрашивает и хочет, чтобы я был у него в бригаде», — признается Джоджо. Начальнику приходится постоянно отклонять запросы, но конфликтов уже не возникает, потому что все знают: больше всего Джоджо со своим мастерством нужен там, где операция сложнее. Почему? Потому что он не просто присутствует в операционной, а полностью погружен в происходящее. А когда играешь по полной, игра получается более крупной и воздействие больше.
Бывший генеральный директор «Филадельфия Севенти Сиксерс» Скотт О’Нил никак не мог подобрать слово, чтобы описать Джейка Рейнолдса. «Страсть — не совсем то. Наверное, должно быть какое-то всеохватывающее определение, которое означает полную вовлеченность: “Я с тобой, я рядом, я буду перед тобой, если что-то случится, я буду за тобой, когда ты падаешь, я полностью в игре”. Каким бы ни было это одно слово, он именно такой человек».
Такую среду я называю средой высокого вклада — условиями, в которых человек может проявить лучшие стороны мышления и работы, в которых все умы находят применение, где каждый добавляет ценность. В такой среде люди действуют по полной — всецело привержены работе, полностью участвуют в решении задач. Винсент Ван Гог описал это состояние, когда сказал: «Я ищу. Я стремлюсь. Я в этом всем своим сердцем». Легендарный Кевин Грин, который занимает третье место по числу сэков[188] в истории НФЛ, по признанию тренера, «играл каждой молекулой своего тела»[189]. Мария Склодовская-Кюри, нобелевский лауреат и по физике, и по химии, писала брату: «Я жалею только об одном: что дни так коротки и летят так быстро»[190]. Ближе к концу жизни она сокрушалась: «Не знаю, смогу ли я жить без лаборатории»[191].
Юджин О’Келли, бывший председатель и генеральный директор KPMG, размышлял о своей жизни, впоследствии прерванной раком: «Слишком часто приверженность измеряют тем, сколько часов ты готов работать. Однако лучше всего мерить ее не временем, от которого человек готов отказаться, а энергией, которую он готов вложить»[192]. Работать по полной — не то же самое, что выматывать себя, уставать, лишаться энергии, ресурсов и сил. В жестких организациях сотрудников подгоняют, толкают, тянут и нередко высасывают из них все соки. В организациях, вносящих большой вклад, людям дают возможность действовать в полную силу и выкладываться самим. В чем разница? В свободе действия и выборе. В одной культуре менеджмент требует. В другой работники вносят вклад сами. Когда лидер создает условия, позволяющие работать полноценно и всем сердцем, работа бодрит. Она уже больше, чем просто должность и даже карьера: она радостное выражение всей полноты нашего «я».
Атмосфера, в которой людей используют полноценно — не слишком мало и не чрезмерно, — возможна в случае, когда сотрудники стремятся оказать воздействие, а руководители помогают проявить лучшие качества. Ценные сотрудники и вдохновляющие лидеры — мощная комбинация, так как вклад каждого (ценность, которую он вносит) приумножается. Если работники самостоятельны, их менеджеры получают возможность возглавлять процесс по-настоящему. На современном рабочем месте это хорошая перспектива: большинство сегодняшних профессионалов хотят делать что-то важное, а не просто получать зарплату. Они хотят, чтобы их тренировали, а не управляли ими, да и, откровенно говоря, теперь уже мало кто стремится командовать.
Если вы желаете руководить, психология ценного сотрудника — ваш путь к этой цели. Если вы думаете и действуете таким образом, вас будут считать лидером и, когда откроется подходящая вакансия, вы станете естественным кандидатом. Тем из вас, кого должность менеджера не очень привлекает, изложенные установки и приемы позволят оказывать большее воздействие: ваши идеи будут услышаны и ваша работа будет весомее. Как ценный сотрудник вы начнете менять мир к лучшему.
Для вас, менеджеры, создание команды ценных сотрудников станет билетом из управления в лидерство. Легче быть хорошим руководителем, когда не нужно постоянно вмешиваться и устранять недочеты после талантливых, но вносящих недостаточный вклад сотрудников. Вы вернете себе хладнокровие и будете выполнять свою задачу с четким в
Хотя карьерный путь ценных сотрудников обычно ведет к большим высотам, подлинной наградой нередко становится улучшение работы как таковой: больше выбора, больше радости, более глубокая самореализация. На самом деле уже само это ощущение может стать самой важной причиной играть по полной. Лайнбэкер[193] Майк Синглтери, включенный в Зал славы НФЛ, говорил: «Знаете, что мне больше всего нравится в этой игре? Возможность играть». Делайте это ради шанса не просто участвовать, а играть так хорошо, как вы только способны.
В первой сцене «Форреста Гампа» с неба падает перышко, а ветер его несет и бросает в разные стороны. Жизнь такая же непредсказуемая, и так же непредсказуема бывает карьера: возможности ведут себя как пушинка на ветру. Размышляя о смысле этого фильма, Том Хэнкс сказал: «Наша судьба определяется исключительно тем, как мы ведем себя со случайными элементами жизни… Взять это перо: оно может приземлиться где угодно, но падает тебе на ногу»[194]. Что мы делаем со случайно представившимся шансом? Видим ли мы в нем угрозу или хватаемся за новую возможность? Мать говорила Форресту: «Так уж получилось, что я верю: человек сам творец своей судьбы». Изучая самых ценных сотрудников, я стала с ней соглашаться.
Хотя каждый человек ценен и каждый вкладывает в работу свои способности, кто-то умеет быть ценнее других. Эти люди играют по-крупному, ищут и удовлетворяют потребности, превращают неопределенность и двусмысленность в возможности. Их подход к делу — что угодно, только не случайность. Они разбираются, что важно для тех, кому они служат, и считают это важным и для себя. Они встают во главе и доводят работу до конца. Они сохраняют легкость, умея быстро адаптироваться, и облегчают работу другим.
Насколько крупно вы планируете играть? Марианна Уильямсон сказала: «Если вы играете мелко, миру от этого никакой пользы». Где вы принесете наибольшую ценность? К чему призывает вас жизнь?
Если вы хотите изменить мир к лучшему, оглянитесь вокруг. Посмотрите, что нуждается в вашем внимании. Прислушайтесь к своей страсти и цели и найдите способ вносить вклад, влиять, играть всерьез и на высоком уровне. Представьте, какое воздействие вы произведете, если начнете прямо сейчас.
Благодарности
Наверное, большинство авторов согласится, что окончить книгу — это как пересечь финишную черту, пробежав ультрамарафон (а может, два или все три). В реальности это командное усилие, больше похожее на победу в большой игре: выиграть можно только благодаря товарищам по команде, тренерам, помощникам и тем, кто за нас болел.
Во-первых, я хотела бы отдать должное команде, стоящей за этой книгой, и начну я с Холлис Хаймбауч из Harper Business, которая была не просто представителем издательства, а сотворцом, помогавшим мне на каждом этапе. После четырех совместных проектов я не перестаю удивляться ее способности давать советы и делать меткие поправки, при этом позволяя мне полностью контролировать свою работу. Спасибо также Ребекке Раскин и Уэнди Вонг за управление проектом, а еще остальным членам команды HarperCollins, благодаря которым эта книга появилась на свет.
Нашим сотрудникам в Wiseman Group — Алиссе Галлахер, Лорен Хэнкок, Джуди Чон, Джейсону Севисону, Шону Вандерховену, Карине Уилхелмс, Аманде Уайзман и Ларри Уайзману — спасибо за то, что они делились своими идеями, улучшая мою работу и помогая мне нести груз в очень тяжелый год. Карина, спасибо вам за то, что дали этому проекту отличный старт и помогли довести его до конца. С вами одно удовольствие иметь дело. Особенная признательность Лорен, бесценному собеседнику, яркому редактору, блестящему специалисту по обработке данных и верному критику. Вы сделали эту книгу лучше во всех отношениях.