Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат

В большинстве компаний работа отделов продаж сосредоточена на привлечении новых клиентов. Однако 80% прибыли обеспечивают постоянные клиенты, которых необходимо удерживать и развивать. Авторы представляют проверенную систему методик и инструментов управления клиентской базой, которая поможет увеличить прибыль и снизить риски утраты клиентов. Александр Ерохин и Андрей Климов делятся следующими аспектами: – зачем внедрять стратегии развития, удержания и экономии ресурсов при работе с постоянными клиентами; – какие отчеты по продажам необходимы для повышения эффективности работы клиентских отделов; – как создать систему материальной мотивации для клиентского менеджера; – почему активный менеджер не может эффективно работать с постоянными клиентами и наоборот; – что включает в себя процесс реактивации постоянных клиентов с конверсией от 60%. Александр Ерохин – бизнес-эксперт, предприниматель, тренер, автор, управляющий партнер консалтинговой компании Salecraft. Он имеет опыт построения отделов продаж в 47 отраслях и 134 нишах рынка, а также более 24 лет практики в управлении продажами. Андрей Климов – более 20 лет опыта в управлении полным комплексом маркетинга, руководстве отделами продаж, создании дилерских и филиальных сетей, а также в консалтинге.