Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Как удержать клиента и побудить его к дополнительным покупкам? Секрет заключается в качественном обслуживании!
Чтобы занять лидирующие позиции на рынке, важно понимать потребности людей, интересующихся вашими услугами. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в области гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь внедрять лучшие рекомендации на практике. Анета уверена: фокус на клиентском сервисе — это впечатления на пять звезд!
Контент заблокирован по требованию правообладателя
Книги из серии: Top Business Awards
Третья дверь. Секретный код успеха Билла Гейтса, Уоррена Баффетта, Стива Возняка, Леди Гаги и других богатейших людей мираБанаян Алекс
Успех напоминает элитный ночной клуб, в который можно попасть различными способами.
Первый путь – это главный вход с угла улицы, перед которым 99% людей выстраиваются в очередь, надеясь, что их настойчивость поможет им попасть внутрь.
Второй путь – VIP-вход, через который проходят дети миллиардеров и знаменитостей.
Но никто не упоминает о третьем варианте. Для этого нужно покинуть очередь, быстро пробежать вниз по переулку, постучать в закрытую дверь, влезть в приоткрытое окно и проскользнуть через кухню... действовать нестандартно.
Эта книга как раз и посвящена нежеланию "стоять в очереди", надеясь на справедливость и удачу, стремлению к признанию и успеху. Она о тех, кто достиг своей цели, не полагаясь на судьбу или родных, а действовал, а не ждал.
...ещёПервый путь – это главный вход с угла улицы, перед которым 99% людей выстраиваются в очередь, надеясь, что их настойчивость поможет им попасть внутрь.
Второй путь – VIP-вход, через который проходят дети миллиардеров и знаменитостей.
Но никто не упоминает о третьем варианте. Для этого нужно покинуть очередь, быстро пробежать вниз по переулку, постучать в закрытую дверь, влезть в приоткрытое окно и проскользнуть через кухню... действовать нестандартно.
Эта книга как раз и посвящена нежеланию "стоять в очереди", надеясь на справедливость и удачу, стремлению к признанию и успеху. Она о тех, кто достиг своей цели, не полагаясь на судьбу или родных, а действовал, а не ждал.
Как мы принимаем решенияДиленшнайдер Роберт
В данной книге представлены ключевые принципы принятия верных решений, которыми руководствуются Гарри Трумэн, Генри Форд, Мария Кюри, Малала Юсуфзай и другие авторитетные личности. Познайте, как адаптировать их стратегии достижения успеха в своей профессиональной жизни и принимать правильные решения в любых обстоятельствах.
...ещё
Nokia. Весь невероятный опыт компании в одной книгеУилсон Кили
Вся история компании Nokia собрана в одной книге. Путь от небольшой бумажной фабрики до технологического гиганта, который произвел революцию на рынке мобильных телефонов.
Узнайте, как быть в курсе последних тенденций, развивать продукт в ногу со временем и сделать качество неотъемлемой частью восприятия вашего бренда.
...ещё
NETFLIX. Инсайдерская история компании, завоевавшей мирКитинг Джина
Первое независимое расследование журналиста Reuters о лидере стримингового проката — Netflix. В настоящее время этот бизнес оценивается более чем в $125 млрд, что делает его самой дорогой медиакомпанией в мире.
...ещё
Сначала заплати себе. Превратите ваш бизнес в машину, производящую деньгиМикаловиц Майк
Как вести бизнес с прибылью? Просто зарабатывать деньги недостаточно. Ключевым моментом является грамотное управление финансовыми потоками компании. Оказавшись на грани банкротства, Майк Микаловиц пересмотрел свой подход к бизнесу и разработал систему, которая помогает избавиться от долгов, стабильно получать прибыль и развивать свой бизнес. В книге представлен ясный пошаговый план действий и множество примеров реальных предпринимателей. Автор общается с читателем прямо и оригинально излагает материал.
...ещё
Одержимый обувью. От багажника автомобиля до международной империи с выручкой в миллиард $Мэдден Стив
Стив Мэдден имел настоящую страсть к обуви и не просто занимался ее производством, а задавал тренды. Несмотря на синдром дефицита внимания, зависимость от наркотиков, тюремное заключение и утрату уважения со стороны окружающих, он смог подняться на вершину обувной индустрии! Книга Стива Мэддена - это откровение предпринимателя, которое вдохновляет и помогает осознать, как добиться успеха несмотря ни на что.
...ещёКниги чтеца
30 шикарных дней: план по созданию жизни твоей мечтыФеррис Фиона
– Сядь, выдохни, закрой глаза и визуализируй свою мечту, а затем приступай к действиям!
– Что за чепуха! Мне нужен четкий план для создания жизни своей мечты. Эта книга предлагает простой, динамичный и по-французски стильный сценарий на 30 дней, после которых твоя жизнь уже не останется прежней. Автор книги, Фиона Феррис, прекрасно понимает, что такое хандра и разочарование в серых буднях. Она изменила свою жизнь, теперь твоя очередь.
...ещё
Мама и сын. Как вырастить из мальчика мужчинуМикер Мэг
Мама – ключевая фигура в жизни мальчика. Именно она должна помочь своему сыну определить цель и смысл существования, научиться понимать и прощать, стать независимым и принимать ответственность за свои действия. Мамам, конечно, непросто. Как подобрать верные слова и оказать поддержку в трудный момент? Как стать примером для подражания? Как научиться проявлять свою любовь и поддержку, а в нужный момент с легким сердцем отпустить сына во взрослую жизнь? Каждая мама мальчика ежедневно сталкивается с множеством задач, связанных с его воспитанием. Книга Мэг Микер призвана помочь им в этом сложном, но важном процессе.
...ещё
Первая леди. Тайная жизнь жен президентовБрауэр Кейт Андерсен
Первая леди – это главная женщина страны. Икона стиля, любимица общества, безупречная мать и опора президента. Она никогда не позволит себе вольностей или ошибок. Кажется, что она является воплощением совершенства…
В этой книге собраны непривычные истории о жизни первых леди США. От Жаклин Кеннеди до Мелании Трамп. Автор проанализировала множество архивных записей, писем и дневников. Ей удалось провести более 200 интервью с членами семей, друзьями, личными ассистентами и обслуживающим персоналом Белого Дома. Вы узнаете о шокирующих интригах, трагичных отношениях с мужьями, соперничестве между ними. О том, как первые леди продолжали улыбаться, даже сталкиваясь с потерей ребенка, публично узнавая об изменах или сообщая близким о своей тяжелой болезни. Без этих удивительных женщин их мужья вряд ли стали бы президентами.
...ещё
Отворите мне темницуТуманова Анастасия
Более года прошло с момента отмены крепостного права. Россию охватывают крестьянские волнения. Бунтовщики жестоко убивают молодую графиню Закатову. Её муж остается вдовцом с младенцем на руках. Тяжелые новости доходят до Никиты Закатова и от его друга, сосланного в Сибирь. Бесчеловечное управление нового начальства делает жизнь каторжан невыносимой. Заводская фельдшерица Устинья днем и ночью переживает за своего мужа - вспыльчивого и несдержанного на язык Ефима. В то время как внимание начальника привлекает красавица-каторжанка Василиса. Грозный хозяин завода сгорает от страсти, не подозревая, что Василиса - безумна…
...ещё
Волки смотрят в лесТуманова Анастасия
Штабс-капитан Никита Закатов уверен, что приносит людям только несчастья. Из-за него страдают как его любимая женщина, так и нелюбимая жена. Единственный друг сослан по его вине в Иркутскую губернию, и Никита постоянно возвращается мыслями в Сибирь....
А в тайге разворачиваются настоящие страсти. В каторжницу Устинью горячо влюблен ссыльный студент Михаил Иверзнев. Однако Устинья всем сердцем предана мужу: вместе с Ефимом ей не страшны ни кандалы, ни тяжелый труд, ни сибирские морозы. Но ревность и обман вбивают клин за клином в их любовь. Потеряв голову, Ефим решается навсегда оставить позади и Устинью, и ненавистную каторгу.
...ещё