Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Правильные отношения с клиентом — это основа долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать такие отношения бывает непросто, а сохранить и укрепить их — еще сложнее. Что необходимо сделать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался удовлетворен? Как взаимодействовать с клиентами-манипуляторами? Как корректно сказать клиенту «нет», чтобы избежать конфликтов? Как проявлять гибкость, не уступая при этом своим принципам? На все эти вопросы вы найдёте ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать взаимодействие «клиент — подрядчик» взаимовыгодным, а кейсы с иллюстрациями автора помогут вам усвоить самое важное.