Мастер обратной связи
Вам звонит коллега в неурочный час. Руководитель снова дает вам поручения, которые стали срочными из-за его забывчивости и неспособности планировать работу. Вы стараетесь ради семьи, но ваш вклад воспринимается как должное. Ваш муж или жена повышает на вас голос… Сколько различных ситуаций возникает в человеческом общении, когда возникает необходимость предоставить другому человеку обратную связь! Иными словами – послать сигнал, который должен повлиять на его дальнейшие действия в желаемом для вас направлении, принимая во внимание ваши потребности, ценности и приоритеты. В то же время окружающие тоже дают вам обратную связь – осознанно или неосознанно. Сигналы обратной связи пронизывают всё вокруг. Как распознать и использовать эти сигналы на благо – для повышения эффективности взаимодействия с людьми как в бизнесе, так и в личной жизни?
В книге раскрывается суть обратной связи – многогранного понятия, пришедшего в сферу человеческого общения из кибернетики, науки о закономерностях получения и передачи информации. Читатель сможет выявить свои предвзятости, мешающие давать и воспринимать обратную связь от партнеров по общению, научится методам формирования эффективной обратной связи без ущерба для отношений и поймет, как выявить невысказанную обратную связь. Кроме того, читатель освоит навыки "фильтрации" сообщений от окружающих: пропускать входящие сигналы через эффективные фильтры, которые позволят выделить рациональное зерно из обратной связи в любой форме – от самых незаметных проявлений в поведении другого человека до критики и оскорблений – и отсеять вредоносные послания.
Ключом к повышению осознанности и мастерства во взаимодействии по принципу обратной связи является понимание личностных особенностей собеседника: от каналов восприятия информации и стилей коммуникации, характерных для него, до уровня развития его сознания. Поэтому автор уделяет особое внимание способам выявления этих особенностей, чтобы максимально учесть их при формулировании своей обратной связи. Отдельное внимание уделяется управлению эмоциями во время сложных разговоров.
Многочисленные практические рекомендации, приведенные в книге, разработаны на основе современных исследований в области психологии и эволюции сознания и проиллюстрированы множеством деловых и житейских ситуаций. Стиль диалога автора с читателем, а также объяснение любых психологических понятий простым языком подарит читателю легкое и одновременно полезное чтение.
Книги чтеца
Отражение. Зеркало надеждыГончарова Галина
Родители — это благо? Только не тогда, когда они появляются на твоем пороге через пятнадцать лет разлуки и требуют алименты. Любовь — это прекрасно? Но не когда она безответная и молчаливая. Приятно нравиться мужчинам? Но все зависит от того, какие это мужчины… И это проблемы только Матильды. А у Марии-Элены свои беды. Столица — это роскошь и блеск королевского двора? Нет, господа, это змеиный клубок заговорщиков. Аллодия — чудесная страна? Но не когда на границе сорок тысяч врагов, которые успешно продвигаются вперед, а король… Королю плохо. И причина его болезни пока неизвестна. Какая тут любовь, какие браки? Но родственников не остановишь! Им нужно наследство! И как-то придется отбиваться, что-то решать, двигаться вперед... Но Матильда и Мария-Элена не собираются унывать, ведь теперь они не одни. Спасибо тебе, зеркало, что подарило сестру — и надежду!
...ещё
Отражение. Зеркало отчаянияГончарова Галина
Не смотрите в старые зеркала. Никто не знает, в какие миры они могут привести, кто может выглянуть из них и как это изменит вашу судьбу. Матильда — сирота. Без образования, без денег и связей. Мария-Элена тоже сирота. К сожалению, без защиты, но с деньгами и титулом. И с множеством желающих воспользоваться её положением. Что случится, если девушки из разных реальностей, с различными проблемами и трудностями, получат возможность хотя бы пообщаться? Сумеют ли они изменить свою судьбу? Отстоять себя от врагов? Ведь разделенная беда — уже вдвое меньше...
...ещё
Ее последний геройМетлицкая Мария
Илья Городецкий. Бывшая икона российского кино. Прошлый покоритель женских сердец. Ушедшая звезда. До встречи с Анной он был уверен, что всё это осталось позади. Анна, прежде чем узнать Илью, была уверена, что её личное счастье ей не светит. Она пришла к нему для интервью и осталась навсегда. Это интервью стало книгой — книгой жизни знаменитого режиссера. Жизни, наполненной взлетами и падениями, любовью и предательством, а также подлостью. А в конце — награда: Анна, последняя любовь последнего героя.
...ещё
Отражение. Зеркало любвиГончарова Галина
Это у вас войны, заговоры и прочие развлечения, господа мужчины. Но это — ваши личные трудности. А у девушек какая задача?
Выйти замуж. По любви и за хорошего мужчину. Только как его найти? Или он уже сам нашелся? Правда, в другом мире. И что теперь с этим делать? У Марии-Элены своя любовь, у Матильды своя, и обе умудрились влюбиться не по месту прописки.
С этой самой любовью сестры совершенно не обращают внимания ни на завистников, ни на грозящие им опасности. Они же вместе! Неужели не справятся?
Или справятся — но какой ценой?
...ещё
Академия второго дыхания: выход пантерыСуббота Светлана
В городе, где мелкий воришка может стать тигром, где прекрасная девушка, блеснув острыми клыками, позовет за собой, где магия ворвется в твои вены и изменит всё навсегда, элитные команды юридических академий сойдутся в противостоянии за звание лучшей.
В поисках утраченных артефактов, выполняя олимпиадное задание, ты пройдешь легкой поступью сквозь темноту запретного ночного клуба, мимо чарующей музыки бала всемогущего вампирского Крыла, гаря и криков трактирных драк.
Чтобы за дымом событий разглядеть лица настоящих друзей, услышать зов своего предназначения и открыть сердце для истинной любви. Ты справишься. Потому что ты – Черная Пантера Лоусона.
...ещё
Корпоративная культураКожевникова Татьяна
Татьяна Кожевникова имеет 25-летний опыт работы в управлении персоналом и занимала должность HR-директора в Оргкомитете Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России.
Изучив книгу, вы сможете узнать:
• как эффективно управлять людьми с учетом российской ментальности;
• как выявить ценности компании и превратить их в конкурентное преимущество вашего бизнеса;
• как оценить результативность управления корпоративной культурой.
...ещё