Синякова Елена

Вам звонит коллега в неурочный час. Руководитель снова дает вам поручения, которые стали срочными из-за его забывчивости и неспособности планировать работу. Вы стараетесь ради семьи, но ваш вклад воспринимается как должное. Ваш муж или жена повышает на вас голос… Сколько различных ситуаций возникает в человеческом общении, когда возникает необходимость предоставить другому человеку обратную связь! Иными словами – послать сигнал, который должен повлиять на его дальнейшие действия в желаемом для вас направлении, принимая во внимание ваши потребности, ценности и приоритеты. В то же время окружающие тоже дают вам обратную связь – осознанно или неосознанно. Сигналы обратной связи пронизывают всё вокруг. Как распознать и использовать эти сигналы на благо – для повышения эффективности взаимодействия с людьми как в бизнесе, так и в личной жизни? В книге раскрывается суть обратной связи – многогранного понятия, пришедшего в сферу человеческого общения из кибернетики, науки о закономерностях получения и передачи информации. Читатель сможет выявить свои предвзятости, мешающие давать и воспринимать обратную связь от партнеров по общению, научится методам формирования эффективной обратной связи без ущерба для отношений и поймет, как выявить невысказанную обратную связь. Кроме того, читатель освоит навыки "фильтрации" сообщений от окружающих: пропускать входящие сигналы через эффективные фильтры, которые позволят выделить рациональное зерно из обратной связи в любой форме – от самых незаметных проявлений в поведении другого человека до критики и оскорблений – и отсеять вредоносные послания. Ключом к повышению осознанности и мастерства во взаимодействии по принципу обратной связи является понимание личностных особенностей собеседника: от каналов восприятия информации и стилей коммуникации, характерных для него, до уровня развития его сознания. Поэтому автор уделяет особое внимание способам выявления этих особенностей, чтобы максимально учесть их при формулировании своей обратной связи. Отдельное внимание уделяется управлению эмоциями во время сложных разговоров. Многочисленные практические рекомендации, приведенные в книге, разработаны на основе современных исследований в области психологии и эволюции сознания и проиллюстрированы множеством деловых и житейских ситуаций. Стиль диалога автора с читателем, а также объяснение любых психологических понятий простым языком подарит читателю легкое и одновременно полезное чтение.