Почему важно работать с негативными отзывами?

Негативные отзывы — это не просто критика, а важный источник информации, который способствует росту и совершенствованию бизнеса. Эта книга объясняет, почему важно не игнорировать негатив, а использовать его как средство для улучшения продуктов, услуг и клиентского сервиса.
Вы узнаете, как правильно воспринимать и анализировать негативную обратную связь, какие ошибки следует избегать при работе с критикой и как превратить недовольных клиентов в преданных сторонников бренда. Практические советы, реальные примеры и эффективные стратегии помогут вам выстроить доверительные отношения с клиентами и повысить конкурентоспособность вашего бизнеса.
Эта книга станет незаменимым инструментом для всех, кто хочет превратить работу с отзывами в мощный ресурс для развития и достижения успеха.
Книги чтеца

Аттестационные тесты с ответами. Процесс коммуникации и его проблемыСергей Каледин
Представленный материал предназначен для оценки остаточных знаний у студентов и проведения итоговой/промежуточной аттестации по учебной дисциплине «Теория менеджмента». Эта информация однозначно поможет преподавателям эффективно контролировать и проверять остаточные знания, оценивать уровень подготовки аудитории по изучаемому предмету и организовывать аттестацию. Для слушателей и студентов она станет полезной для закрепления усвоенного материала и подготовки к тестовым испытаниям, а также промежуточным и итоговым мероприятиям. Данная работа будет интересна профессорско-преподавательскому составу высших учебных заведений, студентам, специалистам и широкому кругу читателей.
...ещё
Ужасы в деревнеРоман Разуев
Нет ничего ужаснее тишины, которую разрывают шаги незнакомцев под окном. Нет ничего мрачнее ночи в деревне, когда мёртвые начинают оживать.
В этом сборнике собраны истории о тех, кто стремился к уединению, но нашёл нечто иное. Здесь древнее зло маскируется под обликом соседа, а земля хранит память о каждой пролитой капле крови.
Прочтите, если готовы узнать, что на самом деле происходит в удалённых деревнях, когда находит ночь.
...ещё
СредаВеронья Веронья
У каждого существа существуют внутренние демоны, которые рано или поздно проявляются. Но что делать, если ты боишься их и не хочешь сталкиваться с ними?
...ещё
Сказки МилыМафа Мила
Ребенок обязан верить в чудеса! Даже в самой обыденной жизни самые привычные вещи, существа и животные могут оказаться в волшебных обстоятельствах и местах.
...ещё
Проклятая королеваSalina
Люди запоминают королей благодаря войнам,
королев — по венцам и приговорам.
Но кто вспомнит девочку,
чья жизнь была заключена в золоте,
чьи руки тряслись под тяжестью трона,
чьё сердце разрывалось между долгом и любовью?
Её звали Марисса.
Она появилась на свет с короной в колыбели
и проклятием на губах врагов,
шептавших в темноте:
— Она не доживёт до счастья.
А может, это была не судьба,
а лишь жадные руки людей,
мечтающих вырвать трон
из слабых пальцев юной королевы.
...ещё
После закатаЮлия Щетько
Существуют желания, которые лучше никогда не осуществлять.
Джил мечтала о свободе, и Вселенная снова оказалась на ее стороне.
Вездесущий отец больше не заботится о своей любимой дочери, притворяясь, что она не существует.
Слишком заботливые родители Сергея теперь не вмешиваются в их отношения и испытывают к ней ненависть.
Учеба сменилась работой, а одинокие вечера стали настоящей пыткой. Уверенность в будущем исчезла в один миг.
Единственное, что удерживает Джил от полного погружения в тьму, — это сообщения от Сергея.
Но однажды они перестают приходить.
...ещёПохожие книги

55 светлых идей по улучшению себя и своей жизни. Путеводитель по саморазвитиюЛайфхакер
Чтобы обрести счастливую жизнь, нужен некий путеводитель. Интернет-издание «Лайфхакер» предлагает такой путеводитель по саморазвитию, который станет вашим ориентиром.
Он охватывает шесть жизненных сфер и включает 55 ключевых пунктов – наиболее эффективные техники, которые помогут вам установить порядок в жизни. Эти рекомендации кратко изложены и основаны на авторитетных источниках, будь то популярные книги по тайм-менеджменту и личной эффективности или научные исследования в области психологии и нейробиологии.
В этом руководстве представлены стратегии и методики, которые позволят:
• эффективно управлять временем;
• мотивировать себя на достижения;
• ставить и достигать цели;
• укрепить силу воли;
• легко усваивать новую информацию;
• преодолеть прокрастинацию и вредные привычки;
• планировать бюджет и достичь финансовой стабильности;
• найти свое призвание;
• достичь баланса во всех аспектах жизни;
• и, в итоге, стать лучшей версией себя.
...ещё
Бизнес-путь. Ричард БрэнсонДез Деарлав
Считается, что для любой компании крайне рискованно «размывать» брэнд, объединяя под ним совершенно различные товары и услуги. Тем не менее, это, похоже, не касается Virgin Group, чей яркий красно-белый логотип столь же гибок, как презервативы Mates — лишь один продукт из обширного ассортимента, который предлагает эта компания. Но, возможно, дело в лидере Virgin? В современном бизнесе Ричард Брэнсон выделяется: он — оппортунист в эпоху стратегов. Ведь кому еще пришло бы в голову конкурировать исключительно с крупными компаниями и превращать работу в развлечение? При этом двигаться с невероятной скоростью и оставаться при этом обычным человеком? Нестандартный подход равен успеху? Мы не знаем ответа на этот вопрос. Его сможете узнать вы, следуя за Ричардом Брэнсоном по его бизнес-пути.
...ещё
Как работать по 4 часа в неделюТимоти Феррис
Аудиокнига «Как работать 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть» раскрывает секреты новых богатых – представителей поколения, которые отвергли так называемый “синдром отложенной жизни”. Они научились наслаждаться моментом, эффективно управляя своим временем и часто путешествуя. Автор Тимоти Феррис сам ведёт такой образ жизни, и он уверен, что каждый может сделать то же самое!
От Исполнителя
Представляю вашему вниманию мой первый опыт «начитывания» книги. Я не случайно выбрал труд Тимоти Ферриса «Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть». Дело в том, что я пытался читать эту книгу в перерывах между работой, но у меня ничего не получалось. Я возвращался к ней и перечитывал отдельные главы, в итоге прочитал около 10% книги и бросил это занятие. В рабочее время я иногда слушаю аудиокниги, вместо того чтобы смотреть разные видео на YouTube. Однако аудиокниги Тима Ферриса я не нашёл, были только отзывы о книге и фрагменты видео с самим автором. Так и возникла идея начитать эту книгу за несколько подходов по ночам. Получается далеко не профессионально, но информация в книге будет полезна всем!
...ещё
Голая неПравдаКарина Каушанская
На протяжении нескольких лет я получаю вопросы от своих друзей: «Карина, у тебя было мероприятие, расскажи что-нибудь интересное. Мы тоже хотим развлечься». Книга, которую вы держите в руках, проста и предназначена для того, чтобы поделиться самыми необычными и веселыми историями с мероприятий. И, конечно, она должна заставить вас улыбнуться и, возможно, вспомнить о своих моментах. Все персонажи в этой книге вымышлены, совпадения случайны. Приятного чтения! Посвящается нашим клиентам, нынешним и будущим.
...ещё
Таинственные маги рынка. Лучшие трейдеры, о которых вы никогда не слышалиД. Джек Швагер
Выпускник колледжа начал свою торговлю с суммы $2500 и за 17 лет заработал $50 млн; профессиональный теннисист достиг среднегодовой доходности 298% за 10 лет торговли фьючерсами; биржевой трейдер создал новую торговую концепцию и получил $21 млн прибыли, не прибегая ни к фундаментальному, ни к техническому анализу. Это не истории известных профессионалов рынка, а реальные факты из жизни обычных людей, которые когда-то решили открыть брокерский счёт и смогли разработать успешные торговые стратегии. Их имена не известны СМИ, за ними не следят в сообществах инвесторов и трейдеров, но их опыт может быть полезен всем, кто занимается торговлей на бирже и интересуется рынками.
...ещё
Что любят клиентыГарри Беквит
Оригинальные идеи, неожиданные выводы и множество нестандартных ситуаций — все это вы найдете в аудиокниге Гарри Беквита "Что любят клиенты". Не претендуя на звание "гуру", автор призывает слушателей учиться не на собственных, а на чужих ошибках, делится советами о том, как правильно выстраивать доверительные отношения с клиентами и как добиться их лояльности, создавая на этом основании свое собственное благополучие.
Книга подходит для менеджеров всех уровней, продавцов, агентов по продажам, рекламных специалистов и многих других. Трудно найти того, кому она не будет полезна.
...ещё