Выражение неудовлетворённости
В современном бизнесе выражение недовольства клиентов является важной и неотъемлемой частью обратной связи, открывающей перед компанией уникальные возможности для роста и совершенствования. Эта книга посвящена тому, как правильно воспринимать, анализировать и эффективно работать с негативными отзывами и жалобами, превращая их из источника проблем в мощный инструмент развития.
Вы узнаете, почему важно внимательно слушать клиентов, как проявлять эмпатию и избегать защитных реакций, а также как сосредоточиться на решении проблем и поддерживать открытый диалог. Практические рекомендации, реальные примеры и готовые шаблоны ответов помогут установить доверительные отношения с клиентами, повысить их лояльность и улучшить качество продукта или услуги.
Эта книга будет полезна всем, кто стремится создать клиентоориентированный бизнес и превратить негатив в возможность для достижения успеха.
Книги чтеца
Искажённая памятьЧерный Судья
В древнем поместье, где мрак смешался с яростью шторма, детектив Максим Суворин пришёл в себя рядом с убитой. Память – пустой холст, сознание – клубок кошмаров, а на руке – липкая кровь. Черная роза у тела – зловещий символ, связывающий его с сектой, в которую он когда-то внедрился под прикрытием. Обвинённый в убийстве, преследуемый кошмарами и терзаемый сомнениями, Максим должен восстановить память, распутать заговор и доказать свою невиновность, прежде чем тьма поглотит его душу. Его борьба за правду только начинается.
...ещё
Проклятие книжного бога. Город ИрийТеневой
Организация ОБМ не задает вопросов — она действует.
М — новобранец. Безличная. Введена в подземный город, где стены дышат, тени слушают, а реальность дрожит, как пелена между мирами.
Но шёпот тени исчез.
И в абсолютной тишине М осознает, что самое страшное — это не быть проклятой.
А быть одной. Без Тени. Без объяснений. Без себя.
Чтобы понять, кто ты, придется услышать тех, кого ты боялась.
Даже если они живут внутри.
P.S. Автофикшн здесь не просто для красного словца. В главной героине вы найдете отголоски моей собственной жизни, мои переживания, мои шрамы. Да, в этой истории есть место вымыслам, но поверьте, каждое чувство, каждая эмоция — подлинные. Тень — это не просто зловещий двойник, это аллегория многолетней, невылеченной депрессии, которая долгие годы отравляла моё существование. Эта книга — не просто история, это путеводитель по самопознанию, по отчаянной борьбе с собой, с тем, что медленно, но верно разрушает тебя изнутри. Готовы заглянуть в эту бездну?
...ещё
Жизнь ведьмыЕкатерина Королева
История превращения маленькой девочки в взрослую женщину, которая, несмотря на все трудности, не привыкла отступать. Даже когда страшно. Даже если для достижения своих целей требуется прибегать к не совсем честным методам.
...ещё
Конклав: Лидер в конфликтеДмитрий Харитонов
Вы получили новую должность?
Поздравляю!
Теперь осталось выяснить: кто первым решит, что Вы — не тот, кого ждали.
Эта книга не о мотивации.
Это руководство по выживанию в корпоративной среде, где доверие определяется сроком контракта, а лояльность заканчивается за несколько минут до повышения.
В ней нет сладких советов. Только реальные стратегии власти:
как превратить молчание в решение,
конфликт — в ритуал легитимации,
а идею — в основу своей легенды.
Вы узнаете, как стать тем, к кому обращаются за советом.
Как ошибаться, но при этом сохранять авторитет.
И как уйти так, чтобы после вас остался не пепел, а дым, в котором другие ощущают ваше присутствие.
Власть не в приказах. Она заключается в способности вести за собой, даже если Вы сами не знаете, куда двигаться.
Это анатомия влияния для тех, кто хочет не просто удержаться, а стать тем, кого не захотят заменить.
Ваш корпоративный конклав начинается прямо сейчас.
Дым уже поднимается над офисной капеллой.
И только Вам решать — будет ли он белым или черным!
...ещё
Сезон цветения нарциссовLin Luo
«Сезон цветения нарциссов» — это история о гениальности, одиночестве и одержимости. Цянь Яо, доктор биологических наук, разрабатывает проект, способный изменить будущее медицины, но цена его воплощения слишком велика. Сюй Линь — обычный менеджер, который наблюдает за ней в течение шести лет, находясь в тени и на расстоянии. Когда одна из сотрудниц исчезает при таинственных обстоятельствах, Сюй оказывается втянут в её игру: запутанную, красивую и опасную. Он знал, за кем наблюдает, но не догадывался, что она тоже следит за ним.
...ещё
Городские историиДамир Муртазин
Знаете ли вы свой город? Странный вопрос, не так ли? Герои этих рассказов так считали. Их город маленький, серый и непримечательный.
Маша. Она сбежала из деревенской жизни, чтобы стать врачом, но вскоре спонтанно изменила своё решение, продолжив учёбу на патологоанатома. К чему это привело, вы узнаете из рассказа “Морг”.
Кирилл. Парень, который забыл обо всём ради компьютерной игры, не переставая повторять: “Мой дом – моя крепость”. Кирилл столкнулся со злом в реальной жизни. Сумел ли он победить? Узнаете из рассказа “В квартире”.
Любопытный кандидат. Он считал себя властным, непобедимым и безнаказанным за свои злодеяния. Оказалось, он сильно заблуждался, и на него нашлась управа. Его имя “Александр”.
Виталий Сергеевич. Бездомный не по своей воле, а по стечению обстоятельств. Он, так или иначе, встретит всех героев на своём пути отчаянья и страха перед темнотой. Убедившись, что чудовища реальны, он опишет это в рассказе “Записки бездомного”.
Приятного чтения и захватывающих кошмаров!
...ещёПохожие книги
55 светлых идей по улучшению себя и своей жизни. Путеводитель по саморазвитиюЛайфхакер
Чтобы обрести счастливую жизнь, нужен некий путеводитель. Интернет-издание «Лайфхакер» предлагает такой путеводитель по саморазвитию, который станет вашим ориентиром.
Он охватывает шесть жизненных сфер и включает 55 ключевых пунктов – наиболее эффективные техники, которые помогут вам установить порядок в жизни. Эти рекомендации кратко изложены и основаны на авторитетных источниках, будь то популярные книги по тайм-менеджменту и личной эффективности или научные исследования в области психологии и нейробиологии.
В этом руководстве представлены стратегии и методики, которые позволят:
• эффективно управлять временем;
• мотивировать себя на достижения;
• ставить и достигать цели;
• укрепить силу воли;
• легко усваивать новую информацию;
• преодолеть прокрастинацию и вредные привычки;
• планировать бюджет и достичь финансовой стабильности;
• найти свое призвание;
• достичь баланса во всех аспектах жизни;
• и, в итоге, стать лучшей версией себя.
...ещё
Бизнес-путь. Ричард БрэнсонДез Деарлав
Считается, что для любой компании крайне рискованно «размывать» брэнд, объединяя под ним совершенно различные товары и услуги. Тем не менее, это, похоже, не касается Virgin Group, чей яркий красно-белый логотип столь же гибок, как презервативы Mates — лишь один продукт из обширного ассортимента, который предлагает эта компания. Но, возможно, дело в лидере Virgin? В современном бизнесе Ричард Брэнсон выделяется: он — оппортунист в эпоху стратегов. Ведь кому еще пришло бы в голову конкурировать исключительно с крупными компаниями и превращать работу в развлечение? При этом двигаться с невероятной скоростью и оставаться при этом обычным человеком? Нестандартный подход равен успеху? Мы не знаем ответа на этот вопрос. Его сможете узнать вы, следуя за Ричардом Брэнсоном по его бизнес-пути.
...ещё
Как работать по 4 часа в неделюТимоти Феррис
Аудиокнига «Как работать 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть» раскрывает секреты новых богатых – представителей поколения, которые отвергли так называемый “синдром отложенной жизни”. Они научились наслаждаться моментом, эффективно управляя своим временем и часто путешествуя. Автор Тимоти Феррис сам ведёт такой образ жизни, и он уверен, что каждый может сделать то же самое!
От Исполнителя
Представляю вашему вниманию мой первый опыт «начитывания» книги. Я не случайно выбрал труд Тимоти Ферриса «Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть». Дело в том, что я пытался читать эту книгу в перерывах между работой, но у меня ничего не получалось. Я возвращался к ней и перечитывал отдельные главы, в итоге прочитал около 10% книги и бросил это занятие. В рабочее время я иногда слушаю аудиокниги, вместо того чтобы смотреть разные видео на YouTube. Однако аудиокниги Тима Ферриса я не нашёл, были только отзывы о книге и фрагменты видео с самим автором. Так и возникла идея начитать эту книгу за несколько подходов по ночам. Получается далеко не профессионально, но информация в книге будет полезна всем!
...ещё
Голая неПравдаКарина Каушанская
На протяжении нескольких лет я получаю вопросы от своих друзей: «Карина, у тебя было мероприятие, расскажи что-нибудь интересное. Мы тоже хотим развлечься». Книга, которую вы держите в руках, проста и предназначена для того, чтобы поделиться самыми необычными и веселыми историями с мероприятий. И, конечно, она должна заставить вас улыбнуться и, возможно, вспомнить о своих моментах. Все персонажи в этой книге вымышлены, совпадения случайны. Приятного чтения! Посвящается нашим клиентам, нынешним и будущим.
...ещё
Таинственные маги рынка. Лучшие трейдеры, о которых вы никогда не слышалиД. Джек Швагер
Выпускник колледжа начал свою торговлю с суммы $2500 и за 17 лет заработал $50 млн; профессиональный теннисист достиг среднегодовой доходности 298% за 10 лет торговли фьючерсами; биржевой трейдер создал новую торговую концепцию и получил $21 млн прибыли, не прибегая ни к фундаментальному, ни к техническому анализу. Это не истории известных профессионалов рынка, а реальные факты из жизни обычных людей, которые когда-то решили открыть брокерский счёт и смогли разработать успешные торговые стратегии. Их имена не известны СМИ, за ними не следят в сообществах инвесторов и трейдеров, но их опыт может быть полезен всем, кто занимается торговлей на бирже и интересуется рынками.
...ещё
Что любят клиентыГарри Беквит
Оригинальные идеи, неожиданные выводы и множество нестандартных ситуаций — все это вы найдете в аудиокниге Гарри Беквита "Что любят клиенты". Не претендуя на звание "гуру", автор призывает слушателей учиться не на собственных, а на чужих ошибках, делится советами о том, как правильно выстраивать доверительные отношения с клиентами и как добиться их лояльности, создавая на этом основании свое собственное благополучие.
Книга подходит для менеджеров всех уровней, продавцов, агентов по продажам, рекламных специалистов и многих других. Трудно найти того, кому она не будет полезна.
...ещё