Динар Валиев

Жизнь длится примерно 30 295 дней. Большую часть из них составляют будни. Тем не менее, многие из нас просто ждут выходных. Если ваша цель — жить лучше, вам нужно научиться получать удовольствие от тех дней, которых в неделе больше. Начать наслаждаться можно уже в понедельник, каким бы невероятным это ни казалось. Норвежский миллиардер Петтер А. Стурдален делится своими жизненными правилами, благодаря которым он стал одним из самых состоятельных и прогрессивных бизнесменов Скандинавии. Правила Петтера А. Стурдалена основаны на его богатом личном опыте и способны многому научить. Ознакомьтесь с ними, а затем попробуйте применять в своей повседневной жизни. Вы незаметно полюбите даже самые мрачные понедельники, а также вторники и другие будни — за те огромные возможности, которые они открывают перед вами, позволяя полностью раскрыть и использовать собственные способности и потенциал окружающих вас людей.

Карта путешествия потребителя (Customer Journey Map, CJM) — это мощный инструмент, который отражает опыт взаимодействия потребителя с компанией. Это не просто маркетинговая игрушка или забавная концептуальная схема. Основная цель создания карты путешествия потребителя заключается в максимизации выручки — ключевого финансового показателя компании. Илья Балахнин, который представил эту эффективную методику российскому рынку, продолжает исследовать путь клиента, включая в свои исследования и B2B-сегмент. При сравнении классической модели работы с целевой аудиторией и CJM автор приводит следующий аргумент в пользу последней: социально-демографически аудитория может быть одной, но логика её покупок, даже для одного и того же продукта, может значительно различаться. Создавая карту путешествия, необходимо учитывать потребности, эмоции, цели и мотивы (Jobs To Be Done) клиента, которые возникают в различных точках взаимодействия с продуктом. Вместо традиционного сегментирования автор предлагает основывать маркетинг на данных. Он подробно описывает многомерное моделирование, которое учитывает разные количественные параметры, описывающие поведение клиента. К таким параметрам относятся показатели формулы прибыли, взвешенные оценки важности факторов выбора и другие числовые показатели. Карта путешествия потребителя, построенная по моделям, описанным в книге, демонстрирует, в какие моменты клиенты отказываются от покупки или переходят к конкурентам, и указывает на направления для изменений. Вы сможете определить правильный вектор развития вашего бизнеса и надежно связать маркетинговую стратегию с финансовыми показателями компании.