Щепин Евгений

Если у вас есть бизнес, значит, у вас есть и клиенты, с которыми уже установлены определенные отношения. Но действительно ли вы используете этот ресурс на полную мощность? Дело в том, что взаимодействие между бизнесом и клиентом порождает энергию, но не все знают, как правильно ее задействовать. Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете все о клиентской энергии и о том, как с ее помощью сделать ваш бизнес по-настоящему успешным. Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт различных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс. Такси». Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на эффективную работу с клиентами, как понять истинные желания клиента, научитесь противостоять потребительскому терроризму, перестанете бояться критики и начнете использовать ее конструктивно на благо вашей компании. В конечном итоге вы разберетесь, как создать компанию с сервисом, который вызывает любовь и искренние рекомендации.