Щепин Евгений

Если у вас есть бизнес, значит, у вас есть и клиенты, с которыми уже установлены определенные отношения. Но действительно ли вы используете этот ресурс на полную мощность? Дело в том, что взаимодействие между бизнесом и клиентом порождает энергию, но не все знают, как правильно ее задействовать. Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете все о клиентской энергии и о том, как с ее помощью сделать ваш бизнес по-настоящему успешным. Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт различных российских компаний: от небольшого санатория в Сочи до сервиса «Яндекс. Такси». Вы узнаете, как мотивировать сотрудников на эффективную работу с клиентами, как понять истинные желания клиента, научитесь противостоять потребительскому терроризму, перестанете бояться критики и начнете использовать ее конструктивно на благо вашей компании. В конечном итоге вы разберетесь, как создать компанию с сервисом, который вызывает любовь и искренние рекомендации.

Как создать крупную продуктовую сеть, начав с небольшого молочного киоска и при этом не беря ни одного кредита? Как вырваться из красного океана, погрузиться в голубой и каждый год удваивать свои обороты? Как сохранить дух стартапа спустя 10 лет? Как управлять компанией с более чем 5000 сотрудников без жестких приказов и регламентов, прописанных KPI и заранее запланированного бюджета? Какими должны быть управленцы в такой компании? Как формируется команда, которая не хочет уходить? Продуктовые сети «ВкусВилл» и «Избёнка» известны многим, их продукцию любят и рекомендуют друзьям. Компания стремительно вошла на рынок здорового питания и произвела революцию в розничной торговле. Книга Евгения Щепина, одного из ключевых сотрудников «ВкусВилла», представляет собой откровенный рассказ об успехах и неудачах компании, о планах и ожиданиях, о взаимоотношениях с сотрудниками и покупателями, а также о людях, без которых «ВкусВилл» не стал бы таким, каким мы его знаем сегодня.