Татьяна Старикова

Работа администратора в медицинской клинике — это искусство совмещать роли психолога, организатора и юриста. Как избежать выгорания и постоянно развиваться? Данное пособие — это сжатие многолетнего опыта автора, который прошел путь от медперсонала до эксперта по обучению. Это ваша готовая система для совершенствования всех ключевых навыков: Soft Skills: Управление эмоциями (своими и пациентов), эмпатия как рабочий инструмент, мастерство коммуникации. Жесткие алгоритмы: Ясные сценарии для звонков, работы с возражениями, многозадачности и действий в экстренных ситуациях. Законодательная база: Доступное объяснение врачебной тайны, персональных данных и оформления документов. Карьерный рост: Четкий план развития от ресепшена до управленческой должности. Книга написана практиком для практиков. Никакой ненужной теории — только проверенные на практике инструменты, которые приносят результат с первого дня.

Он — её тень. Она — его боль. Мануэль Сайлент — холодный владелец подпольной империи, превративший жестокость в искусство. Юля — дикарка, выросшая на дне детдома, чья ярость на ринге завораживает. Он купил её, запер в чужой стране, став её инвестором, владельцем и тюремщиком. Он не спасает её. Она не прощает его. Мануэль создал для Юли ад, но сам стал его пленником. Она видит в нём единственный шанс на свободу — чтобы её достичь, ей нужно сломить того, кто стал единственным человеком, понимающим её страдания. Их связь — это психологическая дуэль на выживание. Это битва, где ставка — не чувства, а право дышать, не оглядываясь назад. В мире, построенном на предательстве, только они говорят на одном языке — языке боли, гнева и той странной верности, что оказалась сильнее любви и ненависти, вместе взятых.