Брюс Паттон

Как повлиять на поведение начальника, если он придирается к вам по мелочам? Как обсудить с мужем охладевшие отношения? Как объяснить ребенку, что покупка нового компьютера откладывается на неопределенный срок? Мы стараемся избегать неловких разговоров и даже хвалим себя за терпение. Однако мы теряем больше, если продолжаем молчать и терпеть. Эта книга, основанная на 15-летнем исследовании в Гарварде, поможет вам эффективно общаться с различными людьми в разных ситуациях. Она научит вас: – сосредотачиваться на том, что вы слышите, а не на том, что говорите; – смотреть на ситуацию с разных точек зрения и занимать позицию "и", а не "или"; – блокировать нападки и уловки собеседника; – искренне слушать, проявлять эмпатию и, наконец, перестать откладывать неудобные разговоры на потом!