Говард Бехар

Компания должна воспринимать и своих сотрудников, и своих клиентов в первую очередь как людей, и тогда все остальное последует естественным образом – это основная мысль данной книги. Если руководитель рассматривает сотрудников как партнеров, а не просто как ресурс, они добиваются удивительных результатов. Если же он видит в клиентах не просто источник дохода, а людей, которым предоставляет услуги, они будут возвращаться снова и снова. Автор выделяет 10 ключевых принципов человекоориентированного лидерства и подробно анализирует их, приводя примеры из истории сети кофеен Starbucks.