• они тратят время, которое и так в дефиците;
• перебирают гору неподходящего;
• устают;
• покупают нечто компромиссное, в плохом смысле безопасное, никакое и скучное;
• оно же потом еще и оказывается неудобным.
Экономить время на не самых приоритетных задачах — нормально и правильно. Рынок стилистов на этот запрос отреагировал, и появилось много сервисов удаленного подбора одежды. Их работа строится в несколько этапов: уточнение запроса, консультация, подбор вещей, примерка. В дорогих сервисах может быть поддержка в специальном приложении, примерочная с панорамными окнами, шампанское и клубника. В более доступных — клиент после консультации стилиста просто получает посылку с вещами, из которых возвращает те, что не подошли.
Отдельной строкой существуют сервисы по подбору капсульного гардероба — такого, где минимум вещей образует максимальное количество сочетаний. По идее, это должно сократить количество предметов одежды в шкафу и в дальнейшем удерживать от импульсивных покупок.
Лично мне никогда не нравилось, что сервисы по подбору одежды, по сути, делают выбор за покупателя. Для меня выбор — это самое драгоценное, что есть у человека, что-то из неотчуждаемой области, как право на жизнь или авторское право.
Когда я читала перечень услуг стилистов-байеров и сервисов по подбору гардероба, то вспоминала, как Двое из ларца, одинаковых с лица, отвечали Вовке в Тридевятом царстве.
— А вы что, и есть за меня будете?
— А-гаааа!
Я не целевая аудитория этих сервисов, потому что как раз люблю выбирать одежду лично, и в этом деле мне не нужны помощники. Если есть возможность и время, я предпочитаю зайти в магазин и примерить, а не возиться с почтовым возвратом того, что не подошло.
Однако у других людей запрос есть, и это хорошо, что для него находят решения. Сервисы по подбору делают большое дело — экономят время и силы занятых людей. Другое дело, что риски и некоторое беспокойство для клиентов в этих схемах все-таки есть:
• рубашка выглядит нормально, но ткань грубая и жесткая. А еще тут слишком короткие рукава;
• ненавижу такую застежку;
• здесь нужны карманы;
• на мне это как-то странно выглядит;
• на фото это смотрелось совсем по-другому;
• стилист подобрал 20 луков, и все не то. Есть что-то более или менее подходящее, но искра радости не проскакивает.
В работе сервисов вероятны неточности, просто в силу того, что «нравится — не нравится» — дело субъективное и не обо всех важных моментах вы успеете рассказать на консультации.