И так далее…
Иногда на подобных беседах бывают слезы, упреки и общение по душам. Это называется синхронизация целей компании и сотрудника, согласование ценностей. После такой процедуры становится ясно, останется еще на год с вами человек или уйдет, имеет смысл его удерживать, или его увольнение к лучшему для обеих сторон. Другими словами, есть договорная сессия с поставщиками, а есть — с сотрудниками.
Как вы относитесь персоналу, так он относится к клиентам, друг к другу и вам самому. Это особенно важно для маленьких фирм, где руководитель постоянно находится в тесном контакте с сотрудниками и от него зависит очень многое в создании атмосферы, где не то что воровать, грубое слово сказать невозможно. Так или иначе, надо, чтобы каждый день персонал чувствовал, что его любят. И тогда эта любовь транслируется на клиентов, которые придут к вам снова и снова и приведут друзей и знакомых.
Если постоянно обращаться к лучшему в человеке, он обязательно резонирует в ответ и проявляет свои замечательные качества, а темные мысли, если у него и были, исчезают. Поэтому можно говорить о светлой энергии, которая возвращается к нам, когда мы честно работаем, о милосердном Боге, который желает людям добра, о детях, чье счастье в наших руках. В конце концов, о совести, которая есть у каждого, только у одного она бодрствует, у другого пока спит. Наше дело — разбудить ее. Только и самому придется соответствовать собственным словам, быть справедливым, не врать, выполнять обещанное, улыбаться, несмотря ни на что, не терять спокойствия и чувства юмора — в общем, следить за своими словами, делами и мыслями. Тогда вам поверят, потому что убеждает только убежденный.
Практика
Выполнив это задание, вы поймете, какой персонал вам нужен и при какой выручке вы сможете себе позволить первый линейный персонал.
1. Разбейте цели бизнеса на актуальные задачи.
2. Задачи превратите в отделы и/или должности. Ответьте сами себе:
• какие функции этих отделов и должностей вы готовы выполнять лично?
• что выгоднее отдать на аутсорсинг?
• где без сотрудников не обойтись?
3. При какой выручке, с учетом точки безубыточности, вы можете позволить себе нанять первый линейный персонал? А сколько нужно заработать, чтобы нанять административный персонал?
4. Если у вас уже больше пяти сотрудников, пересмотрите штатное расписание и оптимизируйте его. Какая деятельность у человека основная, а какая — по совместительству. Восьми сотрудникам можно выдавать зарплату девяти специалистов, а зарплату десятого забирать себе или направлять на развитие персонала.
Дополнительный материал к главе — тесты для персонала
Глава 9
Площадка
Один из запоминающихся моментов в моем бизнесе — открытие строительного гипермаркета. Столько было тогда страхов и волнений! Многое нужно было сделать, один из пунктов — найти площадку. Выбрали помещение на выезде из города, на окраине. Большая площадь: почти в три раза больше прежних наших помещений. Но! Там за пять лет умерло три сетевых магазина, в том числе один строительный. Чего я только не наслушалась в свой адрес: что ничего не понимаю в торговле, глупо поступаю и еще много всякого.
Сама удивляюсь, насколько надо быть отчаянной, чтобы снова открывать здесь строймагазин. Но я оказалась права. Сегодня эта окраина уже среди новостроек и быстро развивается: свободных земель мало, центр полностью забит, к нам молодежь едет из Казани, до города полчаса езды, квартиры у нас раза в два дешевле. Получился словно спальный казанский район и одновременно центр притяжения деревенской молодежи, котораяпо — прежнему бежит в города и ищет недорогое жилье. Теперь гипермаркет находится в новом районе, где людям нужно делать ремонт и привносить уют в свои новые квартиры. Эта площадка у нас «выстрелила», стала нашим флагманом, здесь самый широкий ассортимент, место реализации крутых идей, которые мы масштабируем.
Одно из важнейших качеств предпринимателя — смотреть на мир широко раскрытыми глазами, думать наперед, не бояться мечтать, мыслить масштабно и жить не только сегодняшним, но и завтрашним днем.
Аренда vs покупка площадки