Сервис класса люкс: Розовая книга менеджера

Сервис класса люкс — это не просто услуга, а подъем мысли, утончение эмоций и красота исполнения. Ланна Камилина уже около 20 лет занимается сервисным обслуживанием, и почти половину этого времени она работает как управляющий арт-менеджер и тренер для персонала. В изящной манере она делится особенностями работы в этой сфере, конфликтами и перспективами, а также искусством создания атмосферы утонченности и навыками продаж мечты.