• Главная
  • Шоул Джон
  • Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Постер
Клиентов не волнуют корпоративные правила и регламенты. Каждый покупатель хочет чувствовать себя как дорогой гость, которому всегда готовы помочь. Это становится возможным только тогда, когда рядовые сотрудники — продавцы, клерки, консультанты — могут самостоятельно, без участия руководства, решать практически любые проблемы клиентов на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт международного уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни демонстрирует, что качественный сервис возможен лишь тогда, когда у обычных сотрудников есть реальные полномочия действовать по своему усмотрению ради клиента, даже если для этого потребуется нарушить некоторые правила. Книга предназначена для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Книги автора: Шоул Джон

Обложка
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минутуШоул Джон
Многие считают, что аплодисменты и благодарные улыбки от слушателей предназначены только артистам, профессиональным ораторам и тем, кто обладает врожденным красноречием. Однако это не так! Владеть вниманием любой аудитории можно освоить. Для этого достаточно знать несколько простых правил и следовать им. Автор аудиокниги Нина Зверева – тележурналист, который также имеет значительный опыт тренерской работы с публичными личностями высокого уровня. Она формулирует свои правила таким образом, что изучать тонкости ораторского мастерства становится легко и увлекательно. Все ее советы подкреплены интересными историями и яркими примерами.
...ещё
Обложка
Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоШоул Джон
В мире, где доминирует потребитель и все меньше значение имеет, какой продукт или услугу предлагает компания, где фирмы соперничают за лучших специалистов, передовые технологии и выдающийся дизайн, основным конкурентным преимуществом становится выдающийся сервис. Эта книга посвящена тому, как вдохновить сотрудников на предоставление сервиса самого высокого уровня, что поможет увеличить прибыль компании, расширить долю рынка и завоевать доверие клиентов.
...ещё

Книги чтеца

Обложка
Евангельские притчи вчера и сегодня. Культурный контекст, толкования святых отцов, исторические свидетельстваПротоиерей Владимир Хулап
Книга «Евангельские притчи вчера и сегодня» — это уникальный историко-культурный анализ важной составляющей учения Христа, как притчи, в контексте прошлой и нынешней эпох. Внутри книги протоиерея Владимира Хулапа «Евангельские притчи вчера и сегодня» вы найдете: - культурный контекст библейских притч, пояснения святых отцов и реальные исторические свидетельства; - подробный анализ примеров и образов, использованных Иисусом в его проповеди. Автор актуализирует содержание притч в отношении к нашей действительности. Его рассказ дополняют слова святых отцов и богословов, открывающие читателю новые глубины духовного богатства евангельских текстов.
...ещё
Обложка
Самый главный господинПротоиерей Павел Великанов
«Самый Главный Господин» — это сборник светлой священнической прозы — рассказов, очерков и записок протоиерея Павла Великанова. Книга предлагает читателю погрузиться в повседневную жизнь священника, без елейных картинок и устаревших стереотипов. В книге «Самый Главный Господин» вы найдете: Рассказы о семинарских годах автора; Путевые записки, сюжеты из жизни Святой Горы; Впечатления о мире вокруг; Истории из жизни прихожан и собственной жизни отца Павла; Были-притчи о судьбах людей. «В этой книге отец приходит в облике отца Павла — доброго, умного, непафосного. Он рассказывает замечательные маленькие истории, и мы понимаем, что жизнь во всех ее мелочах тоже может стать Бого-служением. Служением Богу», — пишет Евгений Водолазкин о книге.
...ещё
Обложка
О страстях и искушениях. Ответы православных психологовВиноградов Леонид
Страсть представляет собой болезненное состояние души, которое заставляет человека нарушать заповеди и мешает следовать за Христом. Как можно освободиться от тирании гордости, тщеславия, уныния и гнева? Почему, исповедуясь в одних и тех же грехах, мы не можем преодолеть их? С этими вопросами журналист Леонид Виноградов обратился не к священникам, а к ведущим православным психологам. В беседах с ними восемь основных страстей рассматриваются в неожиданном свете — с точки зрения христианской психологии. Оказывается, что греховные состояния часто питаются нашими комплексами и душевными травмами, а нерешенные психологические проблемы могут стать серьезным препятствием на пути к духовному развитию. Рекомендовано к публикации Издательским советом Русской Православной Церкви.
...ещё
Обложка
ВартанянДолгополов Николай
Геворк Андреевич Вартанян (1924—2012) — это первый сотрудник нашей нелегальной разведки, который был удостоен звания Героя Советского Союза в мирное время, работая за границей. Вместе с супругой, Гоар Левоновной, он провел 45 лет в «особых условиях» — вдали от родины, став, согласно оперативной легенде, успешным и состоятельным коммерсантом. Разведчику довелось работать и бывать примерно в ста странах, и в некоторых из них его «контактами» были высшие руководители государств, спецслужб и вооруженных сил. До недавнего времени наши знания о деятельности Геворка Вартаняна были ограничены событиями, связанными с обеспечением безопасности «Большой тройки» на Тегеранской конференции 1943 года. Автор книги Николай Долгополов значительно расширил временные и географические рамки биографии этого легендарного разведчика. В этом ему помогли ученики, коллеги и начальники Геворка Андреевича, а также Гоар Левоновна Вартанян…
...ещё
Обложка
Интербеллум 1918–1939Громский Алексей
Увлекательное исследование и захватывающий триллер о том, как с 1918 по 1939 год мир приближался ко Второй Мировой войне. Ошибки властей, шпионаж, незаметные события, взаимные обиды и недовольство - сложный клубок обстоятельств, который привёл к самой ужасной войне в истории человечества. Каждый может самостоятельно провести аналогии с тем, что происходит сегодня.
...ещё
Обложка
Господин из Сан-ФранцискоБунин Иван
«Господин из Сан-Франциско». Роман-притча русского писателя, поэта и переводчика Ивана Бунина, который стал первым русским лауреатом Нобелевской премии по литературе. Американский бизнесмен впервые за много лет отправляется в круиз по Европе с семьёй, чтобы отдохнуть. Он наслаждается привычными привилегиями, которые ему обеспечивают деньги и статус, не осознавая быстротечность и красоту жизни. Однако, когда с ним происходит несчастье, ни одно состояние не может ему помочь… Новелла входит в список литературы для чтения в 10-11 классах школы.
...ещё