Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

Для успешного ведения бизнеса недостаточно просто иметь качественный продукт и инвестировать в его продвижение. Важно «встречать» потребителя на каждой «точке контакта» с вашим предложением — от момента возникновения потребности до оценки полученного опыта — и формировать маркетинговую стратегию с учетом особенностей поведения клиента на каждой из таких точек. В книге Ильи Балахнина вы найдете принципы работы с клиентским путешествием, что позволит вам создать собственную «карту путешествия потребителя» и наладить эффективную коммуникацию на каждом этапе взаимодействия с вашим продуктом.