Исходя из двадцатилетнего опыта, авторы делятся информацией о том, что компании должны знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как повысить клиентскую лояльность, как правильно управлять клиентским обслуживанием и контакт-центрами, а также какие инструменты использовать для максимальной эффективности клиентского сервиса.
