Эта книга - руководство по написанию эффективных писем для различных целей, с примерами и правилами. Она охватывает все аспекты: построение понятного письма, выбор интонации, использование заглавных букв и сокращений. В ней анализируются 12 типов писем, от приглашений до ответов на оскорбления.