Согласно исследованиям, успех в деловом общении на 85% зависит от умения строить диалог, а на 15% - от профессиональной подготовки. Большинство уволенных сотрудников покидают свои должности из-за конфликтов с коллегами, а не из-за неспособности справиться с обязанностями. Как научиться спорить и преодолеть уловки в переговорах? Психолог В. А. Винокур исследует значение спора в межличностном общении, предлагая методы отражения уловок для повышения эффективности переговоров.
