Т. Дубинина

В современном профессиональном мире электронная почта продолжает оставаться одним из основных средств общения. Тем не менее, множество писем не достигают своей цели только потому, что они написаны нечетко, недостаточно структурированы или не соответствуют ожиданиям адресата. Эта книга шаг за шагом проводит читателя через все аспекты эффективной деловой переписки на английском языке. В ней обсуждаются тональность и степень формальности, структура письма, культурные различия, характерные речевые модели и формулы, используемые в международной деловой среде. Каждая глава включает примеры писем и практические задания, которые помогают не только изучить правила, но и применять их на интуитивном уровне. Особое внимание уделяется сложным ситуациям: ответы на жалобы, корректные отказы, запросы информации, разрешение конфликтов и так далее. Читатель получает обширный набор инструментов, позволяющих составлять точные и уместные письма в любых рабочих обстоятельствах — от простых запросов до масштабных переговоров.