Сопельняк Борис

Каковы причины появления недовольных клиентов? Правильно ли утверждение «Клиент всегда прав»? Как реагировать на агрессивное общение и как вести себя после него? Кто несет ответственность за решение возникшей проблемы? Какое влияние оказывает недовольный клиент на успех вашего бизнеса? Все предложенные идеи и рекомендации были успешно проверены автором на основе многолетнего опыта. Аудиокнига предназначена как для руководителей и специалистов российской бизнес-сферы, так и для обычных сотрудников любой компании, а также для всех, кому важна культура обслуживания в России и ее достойное развитие.