Майкл Ливайн

Никогда не считайте себя умнее или хитрее своих клиентов. Если вы думаете, что должны донести до клиентов суть вашего бизнеса, вероятнее всего, это они должны объяснить вам суть вашего бизнеса. Майкл Ливайн О чем книга: О том, насколько важны детали в ведении бизнеса. Игнорируя «разбитое окно», вы можете довести компанию до полного краха, когда мелкие, на первый взгляд, незначительные происшествия начнут накапливаться и повторяться. О том, как теория разбитых окон Уилсона и Келлинга, которая описывает проблемы в преступном мире, без труда переносится на сферу бизнеса. Почему книга достойна прочтения: Концепция «разбитых окон» актуальна в любой области человеческой жизни. Из мухи действительно может получиться слон: где и как вовремя заметить мух? Подводная часть айсберга: содействие и поощрение появления разбитых окон. Анархия из-за недосмотра. Скажите «нет» первым трещинкам на стекле или не удивляйтесь их катастрофическим последствиям. Примеры «разбитых окон» на основе известных компаний. Для кого эта книга: Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего звена, HR-специалистам и всем, кто стремится наладить коммуникацию с клиентами. Кто автор: Майкл Ливайн – американский писатель и эксперт в области связей с общественностью. Является автором множества книг по этой теме.