Сергей Емелькин

«Как быть руководителем IT-поддержки» — это практическое руководство для специалистов, желающих занять управленческую позицию в области технической поддержки. Автор книги, Емелькин Сергей Валерьевич, прошёл путь от оператора первой линии до тимлида в одной из крупнейших IT-компаний России. Книга предназначена для тех, кто хочет научиться эффективно руководить командой поддержки, организовывать процессы, избегать выгорания, внедрять действенные метрики и развивать сотрудников. В основу работы легли реальные кейсы, живые примеры, современные методы и проверенные инструменты. Вы узнаете: как строить доверие и авторитет без давления; как внедрять ITIL-практики без излишнего формализма; как избежать выгорания и поддерживать команду; как стать тем руководителем, за которым действительно идут. Доступный язык, профессиональные инсайты и честный взгляд на управление в 2025 году. Книга поможет вам перейти от уровня специалиста к лидеру — без лозунгов и теории, а через практический опыт, ошибки и развитие.