Карл Сьюэлл

Настали времена, когда для привлечения клиента недостаточно просто иметь нужный товар на складе. На первый план выходит сервис и внимание к людям. Клиентоориентированность — это волшебный ключ к трансформации обычных клиентов в «Клиентов на всю жизнь». Сосредоточьтесь на постоянных покупателях, относитесь к ним как к друзьям, узнайте, что они хотят, и предоставьте им это. Совет кажется простым, но для достижения успеха вам нужно будет кардинально изменить свое представление не только о обслуживании, но и о всей организации работы, включая указатели в офисе и систему оплаты труда. Именно это сделал Карл Сьюэлл, владелец одной из ведущих автодилерских компаний в США, и добился уникальных результатов. Теперь слово «клиентоориентированность» обретет для вас новый смысл!