Голдстайн Джанет

О том, что компания должна рассматривать своих сотрудников и клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет естественно. Если руководитель воспринимает сотрудников как партнеров, а не как просто ресурс, они достигают удивительных результатов. Если он видит в клиентах не просто источник дохода, а людей, которым предоставляет услугу, они возвращаются снова и снова.