Антон Федоров

Новая книга психолога и бизнес-тренера Алексея Сергеева и его соавторов посвящена теме получения личных долгов и системе управления задолженностями для коммерческих организаций. В ходе чтения вы узнаете: как преобразовать обременительную задачу по взысканию долга в увлекательную игру с четкими правилами; как распознать недобросовестного плательщика; что на самом деле подразумевается под фразой «Нет денег»; с какого момента стоит начать надавливать на клиента; как постепенно увеличивать давление на должника; как побудить человека вернуть долг; что нельзя говорить и делать при взыскании долга; какие компании всегда платят вовремя; какие действия кредитора могут привести к нежеланию должника платить; как предотвратить возникновение задолженности. Основное внимание уделено психологии и тем мерам, которые можно предпринять без привлечения юриста. В книге описаны психологические методы воздействия (как для профилактики, так и для взыскания) и схема организации бизнес-процесса по сбору долгов с точки зрения как сотрудника, так и руководителя. Приведены примеры из практики нескольких компаний, в которых схема успешно реализована. В план действий также включены юридические методы, но с рекомендацией, чтобы конкретные документы разрабатывал юрист, который также должен осуществлять консультации.