Марк Гоулстон

Нам постоянно требуется что-то от окружающих – будь то коллеги, клиенты, начальники или подчиненные, дети и супруги. Часто от того, удастся ли нам это получить, зависит что-то важное, например, карьера или даже отпуск, проведенный так, как нам хочется. Поэтому каждый день мы убеждаем кого-то в чем-то, и далеко не всегда с успехом. Ключ к успешным переговорам заключается в умении слушать и понимать собеседника, а также в способности осознать, чего он от вас ожидает. Эта идея, в общем, не нова, но действительно эффективных методик все еще очень немного. Автор данной книги – ученый и опытный практик переговоров. Марк Гоулстон, практикующий психиатр и тренер по переговорам в ФБР, делится тем, как развить навык слушания и как использовать его не только на работе, но и в жизни в целом. Книга будет полезна всем, кто стремится быть услышанным и готов услышать и понять других.

Это книга о том, как взаимодействовать с невыносимыми людьми и при этом сохранять здравый рассудок. В ней представлены конкретные методы психологической защиты от «бытовых сумасшедших», которые заражают своей иррациональностью и не могут конструктивно и разумно решить ни одну проблему.