Джей Бэр

Хейтеры — это не ваша забота. Игнорировать их — вот настоящая проблема. 80% компаний утверждают, что у них отличный сервис для клиентов, однако только 8% из их покупателей с этим согласны. Эта книга поможет вам трезво оценить ситуацию с коммуникацией между клиентами и командой, занимающейся продуктом. В эпоху смартфонов и социальных сетей стало намного легче оставить отзыв. Ваш смартфон напомнит вам рассказать о ресторане, который вы искали на гугл-картах позавчера. Не бойтесь реагировать на негатив, поверьте, вы не испачкаете свой белый воротничок!