Пайн Джозеф Б.

Для успешного ведения бизнеса одних товаров уже недостаточно, как отмечают авторы этой книги. Потребители, уставшие от стандартизированной продукции, стремятся получить товар, созданный специально для них и соответствующий их внутреннему миру. Поэтому, по мнению авторов, в наши дни возникает новая экономика – экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя. В рамках этой экономики авторы предлагают отказаться от традиционных отношений между компанией и клиентами; вместо этого компания должна стать «режиссером впечатлений», а клиенты – «зрителями» или «гостями». В книге рассматриваются принципы успешной организации впечатлений, а также театральные приемы, которые может применять компания. Особое внимание уделяется крайне эффективному инструменту повышения потребительской ценности – массовой персонализации, а также формам потребительской уступки.