Читающая ветер

Книга военного историка А. Б. Широкорада рассказывает о менее известном аспекте Гражданской войны в России – боевых действиях на реках и озерах. Красные и белые флотилии на реках и озерах сыграли в этой войне крайне важную роль. Как правило, огневая мощь флотилий значительно превышала огневую мощь сухопутных войск, сражавшихся на различных фронтах и театрах военных действий. Тема речной войны очень интересна, но практически неизвестна нашим читателям. В своей книге, широко используя иллюстрации и карты, автор стремится восполнить этот пробел. Картина боевых действий представлена объективно, без предвзятости. Ведь по обе стороны баррикад сражались русские люди, и среди них были как герои, так и трусы и глупцы.

В поисках сенсаций две журналистки, Вера и Злата, вынуждены погружаться в самые глубокие криминальные события. Однако они и не могли представить, что в одну «прекрасную» ночь сами станут участницами подобного сюжета: случайный попутчик, являющийся блюстителем закона, попросит остановить машину, уйдет в лес и не вернется. С этого момента жизнь девушек превратится в настоящий ад! Кто стоит за всем этим? От кого можно ожидать помощи? Девушки пытаются выяснить, кому же они перешли дорогу. А за всем происходящим наблюдает человек с зелеными глазами, напоминающий сатану…

Встреча двух девушек, охваченных горем, которые затем продолжили идти рука об руку...

В XX веке мир был наводнен национально-освободительными войнами, революциями, военными переворотами и значительными международными скандалами. Холодная война оставалась холодной только для крупных держав, но выливалась в кровопролитные конфликты по всему миру. Левые активно участвовали во всех этих событиях — как бунтующие студенты Запада, так и молодые партизаны Латинской Америки, Индокитая и арабского мира. В этой книге собраны работы самых ярких представителей леворадикальной и революционной мысли того времени: Франца Фанона, Андре Горца и Тони Негри.

Слово «пират» имеет свои корни в Древней Греции. Слова с аналогичным корнем означают: испытание, опыт; покушение, опасное дело; нападение, схватка; подвергаться искушению. Действительно, пиратский промысел привлекал искателей удачи, готовых столкнуться с трудными испытаниями, нападать, вступать в схватки и заниматься рискованными предприятиями. Разумеется, их манила перспектива богатой добычи. Образ пирата прочно укоренился в приключенческой литературе, а затем и в кино. Моряками-разбойниками, флибустьерами, каперами, викингами, витальерами, корсарами и другими «джентльменами удачи» (которым удача улыбалась далеко не всегда) иногда восхищались, но чаще о них рассказывали страшные истории… О самых известных морских разбойниках повествует новая книга из серии.

Работа над клиентским сервисом – это непрерывный процесс, который невозможно остановить, так как клиенты вновь и вновь обращаются к продуктам или услугам. Книга основана на уникальном опыте улучшения клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и онлайн-обучении, который команда авторов накопила за более чем 20 лет практики. Авторы описывают принципы создания и основы управления клиентским сервисом, предлагая простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Примеры из практики помогут понять, почему для успешного ведения бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис, а также как это способствует увеличению продаж через укрепление лояльности. В книге представлены универсальные шаблоны должностных инструкций и формулы для расчета показателей, а также подробные рекомендации по созданию с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от размера и области деятельности. Издание предназначено для владельцев и топ-менеджеров компаний, а также для специалистов любого уровня, интересующихся улучшением качества взаимодействия с клиентами. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.