Почему клиенты бывают разгневаны и как с этим справиться? Верно ли утверждение о том, что клиент всегда прав? Как вести себя в ситуации агрессивного общения и после него? Кто несет ответственность за решение проблемы? Как влияет разгневанный клиент на успех вашего бизнеса? Все идеи и рекомендации основаны на практике и адресованы руководителям и сотрудникам российских компаний, а также всем, кто ценит культуру обслуживания и стремится к ее улучшению.
