Как удержать клиента и стимулировать его к дополнительным покупкам? Секрет успешного сервиса заключается в грамотном обслуживании! Для становления лидером на рынке необходимо понимать потребности клиентов. Анета Коробкина, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World в сфере гостеприимства, делится в своей книге примерами работы в таких известных отелях, как Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, а также предлагает лучшие рекомендации для практического применения. Ориентация на клиентский сервис - это путь к пятизвездочному опыту!
