В книге представлен новый подход к управлению компанией: сотрудники и клиенты рассматриваются как люди, а не просто ресурсы. Автор утверждает, что уважительное отношение к сотрудникам как к партнерам, а не подчиненным, приведет к выдающимся результатам. То же самое относится к клиентам: если компания увидит в них не только источник дохода, но и людей, клиенты будут вернуться снова и снова. Автор излагает 10 основных принципов гуманистического лидерства и приводит примеры из практики Starbucks.
